建设“数字盲道” 消弭“数字鸿沟”（金台视线）

 
 

 
 

　　“请拖动滑块完成拼图”，在手机上完成这个动作，需要多长时间？许多人只用零点几秒，就足以“击败98%的人”。可对湖南长沙市的商磊来说，这却是一项艰巨任务。他是视障者，使用手机不是用“看”，而是靠“听”，手机读屏功能无法指示他完成这样一个简单的验证动作。

　　滑块验证、人脸识别、按顺序点击验证字符……这些简单的操作，对于我国约1700万名视障者而言，却不啻于一道深深的“数字鸿沟”。他们急切盼望尽快在互联网上修建畅通无阻的“数字盲道”。

　　一些小障碍却是视障者难解决的“数字鸿沟”

　　“借助读屏功能，我可以通过手机银行办理大多数的银行业务。但有些银行开发的手机应用与读屏功能不兼容，就没办法在手机上办理业务。”在北京从事盲人按摩工作的王洋说，以输入密码为例，有些手机应用出于安全考虑，打乱了按键顺序、禁止了读屏功能，他没法独立输入密码。

　　读屏功能是视障者使用手机时必不可少的工具，通过读屏提供的信息，视障者才知道接下来如何操作。不过，很多手机应用在产品设计阶段就没考虑做无障碍适配，与读屏功能不兼容。

　　中国盲人协会副主席何川熟练地打开手机应用，跳出来一条广告，他耐心等待广告播放完毕，才继续操作。“现在很多应用开屏都有弹窗广告，但关掉或跳过广告的方法各不相同，很容易误点进入广告页面，只能等。”何川眼睛虽然有光感，但看不清楚手机屏幕，要准确找到广告上那些隐蔽的“×”“跳过”，对他来说难度实在太大。

　　为了吸引更多用户，手机应用开发者频繁地迭代升级，努力让操作越来越简单、越来越智能。可这对视障者而言，有时却并非好消息。

　　有段时间，商磊挺讨厌“滑动条”。“好多手机应用都有滑动条，像有的医院挂号小程序，用滑动条选择科室和时间。滑动条如果没有内置焦点，读屏功能就识别不了，选不了科室、时间，也挂不了号。”商磊说。

　　视障者在数字时代遇到的困难，普通人通常难以感同身受。“现在，很多医院都设置了自助服务机，可以挂号、缴费、打印检查报告等，普通人觉得很方便。可是这些自助服务设备是触屏设计，也没有语音播报，我们摸得着，却用不了，只能老老实实去人工服务窗口排队。费时费力不说，遇上人工窗口不提供的服务，比如打印检查报告，就得找别人帮忙，特别麻烦。”一名视障者反映。

　　“我最怕到医院看病。为了不麻烦别人，我通常都会请一名陪诊员跟着，半天收费300元，价格不便宜，可也没办法。”王洋说。大多是一些小障碍，却让视障者享受不到信息化、智能化带来的便利。

　　商磊经常在社交软件里分享生活，王洋十几年前就开始使用智能手机，何川更是“手机重度使用者”……尽管面临困难，商磊、王洋、何川以及更多视障者还是在努力摸索着使用手机。不仅仅因为手机给他们带来便利，更重要的是，他们渴望独立自在地生活，不想被信息时代抛下。他们希望能像普通人一样，平等、方便地获取、使用信息，更好地融入社会。

　　企业等主体推动信息无障碍的动力有待提高

　　采访发现，视障者遭遇的数字障碍并非技术难题，其原因在于有的企业或机构不了解视障者需求，有的则是出于产品安全性考虑放弃了无障碍改造。