“浙里办”提升综合服务水平（体验·民生一线观察）(2)

应用程序里，“线下就近办”栏目，则根据距离远近，依次显示附近网点和可以办理的业务内容。与“浙里办”联动的是各市区县设立的行政综合服务中心，一个个“综合窗口”，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，让群众的各类业务“一窗”搞定。

“家在丽水，住在金华，我想在金华办一张‘老年人优待证’，能办吗？”前不久，60多岁的陈大爷来到金华市政务服务中心大厅询问。在工作人员的帮助下，陈大爷很快办好了证件。“去公园、博物馆，有不少优惠呢！”陈大爷笑着说。

从线上到线下，越来越多的服务实现了全省通办。“全省一体化的政务服务中台，实现线上线下统一收件、智能路由、精准分发、远程审批，在不改变原有审批权限的基础上，让‘跨域通办’成为可能。”金华市政务服务中心相关负责人说，政务服务中心还设置了“办不成事”专窗，为各类困难事项以及需要特事特办的政务服务事项，提供反映和办理的渠道。

针对偏远地区居民的办事难题，政务服务向基层延伸。

台州市三门县沿江村，是一个位于县城50多公里外的海岛村。对于年纪大的村民来说，到县城办理社保医保等业务往返需要较长时间。现在一个电话预约，工作人员便可“上门帮办”。

目前，依托浙江农商联合银行基层服务网络，浙江全省打造了1.3万个“就近帮办”网点，其中偏远山区海岛网点6400个。此外，浙江已经建立覆盖省市县乡村五级的政务服务中心和便民服务中心（站），贯通基层服务“最后一公里”。

“就算没有‘浙里办’应用程序，打开支付宝同样可以进入‘浙里办’的端口，办理相关事项。”家住杭州上城区的张先生说。

“浙里办”APP、浙江政务服务网、行政服务中心窗口、自助服务一体机……浙江正推动全省政务服务事项在4端“同源发布”，以“无差别受理”实现线上线下体验一致。不仅如此，许多第三方渠道也实现了政务服务的共享。“浙里办”实现同源发布的第三方渠道14个，涉及办事服务3306个，涵盖工农中建交等银行自助终端，以及支付宝、微信等应用程序。

浙江持续深化线上线下融合，构建“网办优先、自助为辅、窗口兜底”的政务服务新模式，引导群众企业办事由“大厅办”转向“掌上办、网上办、自助办”。

增值服务

优化办事体验

前段时间，湖州市南浔区善琏镇的养殖户王崇法和妻子犯了难：育苗棚中原本茁壮成长的虾苗，在转移到更大的养殖棚后，却出现大量死亡。情急之下，女儿王喜乐想到了“浙里办”。几个小时后，王崇法就收到了来自浙江省淡水水产研究所沼虾研究专家高强的电话。经过远程指导，虾苗死亡的原因搞清楚了。从发现虾苗死亡，到虾塘恢复正常，前后只用了不到一天时间。

从全流程“云陪诊”服务，到全天候在线的微课视频，甚至是线下演出和展览预约……“浙里办”的政务服务还在不断拓展。随着长三角一体化发展的深入推进，长三角“一网通办”实现40类高频电子证照共享互认，实现医保关系转移接续等173项政务服务事项跨省通办。

创新探索的同时，评价和监督也十分重要。群众办理业务后可以通过“好差评”渠道进行评价，政府部门也据此进行相应整改。

浙江通过全省统一的一体化数字资源系统，推动“浙里办”所有线上办事服务，聚焦数据共享、办件分发等关键环节，开展常态化检测，实现办理过程实时监控、问题原因精准定位、问题工单及时下发、整改任务按期完成。