中消协：网游涉黄涉暴、太过索权等成投诉“重灾区”

　　中新网客户端北京9月29日电(记者 谢艺观)连年来，网络游戏财富成长迅速，由此带来的消费投诉不绝增加。

　　29日，中消协宣布的《网络游戏消费者主要投诉问题陈诉》显示，当前网络游戏消费者投诉问题主要会合在侵害消费者选择权和工业权、涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人掩护机制不健全、手机游戏APP太过索权等方面。

　　侵害消费者选择权、工业权

　　据中消协先容，侵害消费者选择权、工业权主要表此刻五大方面：一是擅自窜改已售网络游戏商品属性。某些网络游戏策划者未经消费者同意，以游戏产物的优化、进级等名义，擅自变动已售出的人物形象、游戏道具及其成果、特效等，并以处事协议中的“消费者归纳综合授权”条款免去有关责任。

　　二是网络游戏停服删档对充值等问题处理惩罚一刀切。详细有：因公司自身原因停服后将消费者游戏账号转移到其他平台、游戏可能以其他游戏的虚拟工业予以抵付，纵然消费者不接管，也不予退还相关充值；违反相关划定被有关部分查处停服后，仅返还部门金额。

　　三是网络游戏账号分级惩处机制缺乏，申诉接济渠道不流畅。某些网游公司对付轻微违规账号予以永久封停，且账号内已充值工业无法取出，造成消费者工业损失。同时，在账号被误封或惩处过其时，需消费者提供相关证据方可提起有效申诉，加之某些游戏公司客服处理惩罚效率较低，乃至接济难度较大。

　　四是收费乱象不止。一些付费网络游戏以“免费试玩”诱导未成年人“入坑”，在未成年人免费试用一段时间后，游戏不再提供免费处事，只有充值才气继承游戏。再如网络游戏策划者在特权处事、VIP等充值项目中未对自动续费业务给出明晰表明说明，默认勾选自动续费选项，未配置“不自动续费选项”等，致使消费者在不知情的环境下被扣费。

　　五是太过配置障碍以刺激消费。某些网络游戏策划者为刺激消费，在游戏中配置不公道障碍，并给出诱导性提示或错误提示，诱使消费者太过消费。消费者只能充值甚至不绝充值才气继承举办游戏。

　　网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现

　　一方面表此刻网游文创内容不康健。如某网络游戏以“熬炼青少年三维空间思维，开拓想象力和认知本领”为宣传语，因此玩家多为青少年。但个中实际存在涉黄及色情诱导信息。

　　“被曝光后游戏公司虽有整改，但仍没有阻断涉黄舆图。有的舆图上的留言板，依旧存在色情文字，有的舆图甚至搭配窗、椅等道具迎合一些涉黄内容。”陈诉称。

　　另一方面表此刻网络游戏内文化气氛不良。玩家群体间侮辱诅咒、封建迷信、“祖安文化”等负面网游文化多如牛毛。

2019年12月18日，多家游戏企业代表配合颁发《中国游戏行业未成年人守护宣言》。洪坚鹏 摄

　　防备未成年人着迷网络游戏机制不健全

　　陈诉指出，网络游戏中，还存在实名认证落实不到位的问题。主要表此刻：一些网络游戏直接默认利用手机号码就可以登录，无需再次实名；有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号举办登录；未成年人可通过其已成年亲友的身份信息举办注册登录；有的游戏在封锁弹出的“实名制”提示框后，仍可继承利用。

　　“现实中，由于未落实实名认证，又未在收费环节采纳有效法子限制未成年人付费行为，未成年人超额充值的纠纷频繁产生。”