邮储银行发布2021年度业绩：AUM年增超万亿元个人银行业务收入占营收比重近七成(2)

新市民是城市未来发展的重要力量，服务好新市民金融需求，对激活城市发展活力具有重要意义。邮储银行高度重视新市民群体服务，于3月28日发布了新市民金融服务方案，为新市民群体提供高质量的综合金融服务，提高新市民金融服务的可得性和便利性，助力新市民通过善用金融，畅享美好生活。

AUM年增超万亿元，个人银行业务收入占营收比重近七成

管理个人客户资产（AUM）被视为银行零售金融竞争力的核心指标。数据显示，截至2021年末，邮储银行服务个人客户6.37亿户，AUM年增超万亿，总规模达12.53万亿元，同比增长11.40%。

张金良在年报致辞中表示，邮储银行通过“结网、强链、拓圈”，打造“场景+”的开放银行模式。“结网”，即线下近4万个网点和线上渠道交织互补，既是“百姓身边的银行”，也是“百姓手边的银行”。“强链”，即完善战略客户、同业客户、机构客户、中小微客户分类分层服务体系，升级专业化经营体系，形成客户全旅程、全渠道、全链条服务模式，助推产业链供应链稳定循环，优化升级自身“价值链”。“拓圈”，即线上推进零售业务数字化转型，线下构建“网点+商圈”特色商业模式、打造金融同业生态圈，拥抱客户、发现触点、搭建场景、建设生态，将金融产品与服务嵌入到客户的生产生活。

集约化运营模式是大型银行降成本、提效率、防风险的有效解决方案，转型时不我待。值得关注的是，邮储银行开启了内部流程“全国集中”的集约化改革，初步建成“前台全面综合受理、后台集中专业处理”的跨区域、跨专业、跨层级、跨渠道运营管理体系，坚定地向现代大型零售商业银行目标迈进。

得益于持续深耕零售，邮储银行个人银行业务占营收比重近七成。数据显示，2021年，邮储银行个人银行业务收入2,218.55亿元，同比增长11.99%，占营业收入的69.60%，同比提升0.38个百分点。

近3年信息科技投入超272亿元，占营收比重超3%

百年变局下，科技创新是“关键变量”，也是高质量发展的“最大增量”。2021年，邮储银行坚持系统思维，以数字化转型驱动生产经营方式变革，提出“智慧、平台、体验、生态、数字化”（SPEED）信息化战略，整体推进体制机制创新、组织架构创新、产品服务创新，以金融科技赋能高质量发展。

这一年，邮储银行实施了389项信息化工程建设，为实现一流大型零售银行打造了强有力的新引擎。与此同时，中邮邮惠万家银行有限责任公司获批开业，邮储银行又增加了全新的普惠金融服务平台和数字生活共享平台，未来的发展空间更加广阔。在数字人民币业务发展上，邮储银行持续完善数字人民币产品矩阵，累计上线数字人民币产品功能组件超过230个；充分发挥自身特色，积极拓展应用场景；积极加强外部合作，打造数字人民币生态圈。

事实上，近年来邮储银行大力践行科技兴行战略，加大信息科技投入。数据显示，邮储银行近3年信息科技投入超过272亿元，占营收比重超3%。与此同时，邮储银行搭建了“青年、骨干、领军”三级人才梯队，不断加强信息科技人才队伍建设。

通过科技赋能，邮储银行让金融服务更主动精准、更符合客户需求、更触手可及。例如，通过“极速贷”、小微易贷等线上贷款产品，符合条件的客户最快几分钟就可获得贷款；客户经理拿着移动展业设备，可以在田间地头现场办理、现场签约、现场放款，把“窗口服务”转变为“门口服务”；通过开放式缴费平台，为有资金收缴及账单管理需求的企事业单位提供一站式服务，为缴费用户提供线上线下便捷体验。