暖了宅经济火了云消费(2)

为了应对疫情影响，南京的苏宁易购门店推出了“1V1在线视频导购”服务，消费者打开APP或者微信小程序，点击“视频导购”，就可以通过实时在线视频通话的方式，实现远程逛店，在线体验、下单。

家住南京江宁区的市民王康去年年底完成家装，这段时间一直在选购成套的家电。他告诉记者，家电不比日常消费品，总要去现场挑选为好。疫情之下，苏宁易购推出的视频导购功能帮助自己一站式选购家电产品。“一次直播，全屋搞定，门店安排了金牌导购帮我一起挑选，省钱省力的同时，还拥有了‘眼见为实’的购物体验。”王康说。

苏宁易购“视频导购”业务负责人谢彪表示，在刚刚结束的家装节活动中，苏宁易购视频导购业务单日最高服务量逾450人，视频连线用户中直接下单人数超过40%，订单量环比增长60%以上。

帮扶在实处

金陵饭店作为一家开业39年的老字号饭店，已经成为南京消费者心目中的标杆之一。今年3月底，金陵饭店首次打造的自有线上购物节开幕，吸引了众多消费者“围观”。

谈起金陵饭店线上购物节，南京市民李志斌连连叫好，“准备在疫情缓解的时候邀请老战友们游览南京，正愁着订房订餐的事，金陵饭店推出特价客房、餐饮等活动，一站式齐活了”。李志斌说，金陵饭店是南京餐饮文化的代表之一，这次一口气推出了客房、餐饮、健身、洗衣、外卖、休闲等8个类别168件产品，完全满足了消费者多样化的需求。

金陵饭店市场推广部负责人周海告诉记者，在疫情反复、防疫政策管控等多重因素影响下，老字号品牌必须在市场模式的创新与变革中寻找突破。“购物节只是一个平台，更重要的是抓住细分市场，强化自身亮点，调整产品策略，契合客户心理需求并构建立体化、多元化营销体系。”周海介绍，线上购物节启幕首日便创造销售额破20万元的良好业绩，截至4月13日，线上购物节8个类别总销售额接近100万元。

为进一步有效对冲疫情影响，帮助酒店、餐饮等服务行业渡过难关、恢复发展，连日来，江苏省各部门纷纷出台纾困举措，在惠企政策、金融支持、信心提振等多方面拿出“真金白银”，为市场主体“雪中送炭”。

日前，江苏省商务厅出台了《关于进一步帮助商务领域市场主体纾困解难的若干措施》，一口气推出16条纾困扶持措施。其中，推进餐饮行业数字化转型成为重点扶持措施之一，通过降费、补贴等多种方式降低相关餐饮企业经营成本，并提供经营诊断、餐品设计、推广营销等专业性服务开展帮扶，强化中小餐饮商户数字化运营能力，拉动线上餐饮消费快速增长。

对于广大餐饮商户而言，如何拥抱线上线下“双主场”，着力突破线下餐馆面积所限，面向海量线上客源提供服务，已成为餐饮行业发展的大势所趋。

(责编：罗知之、陈键)