“蚂蚁315”新动作：支付宝开放平台商家需在72小时内处理用户投诉

小字号

原标题：“蚂蚁315”新动作：支付宝开放平台商家需在72小时内处理用户投诉

　　5月11日据“支付宝开放平台”公众号消息，支付宝开放平台升级用户保障体系，面向平台商家上线交易投诉服务系统，限定72小时内处理用户投诉，同时加大力度保护商品知识产权、提高服务信息质量。截止目前，已处理27000多起商品冒用侵权行为、推动商家改进超15000条服务内容。据悉，这也是蚂蚁集团消保专项“蚂蚁315”的行动之一。

　　支付宝开放平台相关负责人介绍，目前支付宝平台上的第三方小程序数量超过300万，为用户提供衣食住行等各类生活服务。商家交易投诉服务系统集合交易投诉、服务咨询等功能，方便商家一站式处理用户问题。同时，系统跟踪用户投诉处理效率，提醒商家在72小时内处理用户投诉，处理时间不足12小时自动超时提醒，提高用户服务效率。

　　此外开放平台还加大力度保护知识产权。除已建立商标认证审核体系外，升级主动识别能力体系，以智能化手段发现、处置商品的冒名侵权类问题，减少由此对消费者造成的误导、混淆。目前已处理27000多起冒用及侵权行为。

　　针对小程序服务信息质量的问题，支付宝也进一步提升信息质量运营和治理的精细度，及时发现和改善商家的低质信息，如服务不能使用、服务内容介绍不完整、服务内容同服务名称不一致等，敦促商家改善。目前有超过15000个服务内容完成改进。

　　“蚂蚁315”是蚂蚁集团自2021年启动的消费者权益保护专项行动，累计推出同平台责任、产品体验、平台营销、隐私保护、特殊人群保护等有关的30多项举措。去年，支付宝开放平台就已开启专项，重点关注商家恶意营销问题，处罚恶意营销小程序800款。

(责编：董童、李源)

分享让更多人看到

推荐阅读 人民网“大学生就业护航计划”正式启动   　　人民网北京5月11日电 （记者何淼）人民网“大学生就业护航计划”启动仪式暨首批共同发起者我爱我家签约仪式今日以视频方式举行。人民网党委书记、董事长、总裁叶蓁蓁，我爱我家董事长谢勇线上出席活动并签订合作备忘录。…    
多措并举、稳字当头 多省市区进一步推进邮政快递业保通畅   　　人民网北京5月11日电 （记者乔雪峰）4月20日，国家邮政局召开了关于邮政快递业保通保畅促进产业链供应链稳定的电视电话会议，会议提出，坚持上下一条心、全国一盘棋，把握好疫情防控、经济社会发展和安全生产的辩证统一关系，把行业保通保畅工作放在全局工作的重要位置，全力促进产业链供应链稳定运行，努力实现稳网络、稳态势、稳队伍的目标，切实满足人民群众邮政快递服务需求。 记者梳理发现，近一段时间以来，上海、青海、辽宁、四川、河南等多省市邮政管理局出台了一系列相关政策，积极推动邮政快递业防疫情保畅通工作。…