交通银行：线上金融服务助力稳经济惠民生(2)

　　为在疫情期间更好指导企业客户进行线上操作，交行还提供了95559对公专职线上服务客服和“交通银行公司金融”微信号智能客服，通过电话语音、webchat等方式全程指导客户进行网银、手机银行操作，随时支撑客户线上服务需要。

　　用好新渠道，云端银行为客户送去暖心服务。对很多客户来说，客户经理提供的金融服务仍然具有不可替代性。如何保障在疫情影响下，尤其是网点暂停对外营业期间客户经理持续提供优质金融服务是一个重要课题。交行持续加强线上经营工具的应用，充分运用云端银行保障客户服务质量。

　　“云端银行通过科技为交行的客户经理赋能，最终目的是为客户提供更有温度、个性化的优质金融服务。”交行网络金融部副高级经理丁林对记者表示。云端银行是交行2019年正式推出的线上经营工具，通过整合对客微信沟通能力和行内系统业务处理能力，形成覆盖“对客沟通、管户服务、内部管理”的一体化服务平台。

　　客户经理居家办公期间通过“客户筛选”找到所需服务的客户，主动向客户发送问候消息、提供金融产品和金融服务信息、受理客户的咨询等；同时通过系统提供的“产品到期提醒”等提示，及时通知客户做好后续的投资安排，实现“续接服务”，为客户提供不间断的资产管理服务。

　　此外，客户经理也可以运用云端银行“查询服务记录”等功能了解每日工作情况，做好客户服务安排，既提升居家办公效率，也能确保对客户服务全面覆盖不遗漏。上海静安支行客户经理倪燕琳根据云端银行中每天的“客户服务”提醒，第一时间向当天生日的客户送去祝福，向理财即将到期的客户发出提醒。“我居家期间每天通过云端银行与客户做好沟通，每天保持联系50个客户。”倪燕琳说。据了解，3、4月交行上海市分行客户经理通过云端银行对客服务总量较1、2月增长了1.8倍。

　　下一步，交行将持续推进“数字化新交行”建设，秉持“以客户为中心，以科技为引领，以创新为驱动”的理念，为广大用户带去获得感、幸福感和安全感。

(责编：曹淼、李源)