京东携手品牌推出3C家电企业工程服务新标准

原标题：用心打造一价无忧服务体验 京东携手品牌推出3C家电企业工程服务新标准

　　近年来，中国企业采购市场迎来快速发展，市场对商用3C家电的采购需求提升，对全流程服务的要求也更加迫切，企业采购服务标准的构建成为行业发展的大势所趋。为打造标准化的一站式采购服务体验，7月15日，京东携手美的、海信、海尔、VMware、联想、戴尔、惠普等3C家电品牌，召开了主题为“用心打造 一价无忧”的2022京东3C家电企业工程服务解决方案发布会，聚焦商用厨电、家电工程、数字化安防、高效办公、智能会议五大核心工程采购场景，发布了企业工程一价无忧服务标准，并发起成立一价无忧服务品牌联盟，帮助企业解决采购难题，为全流程采购走向集成化、标准化、专业化、数字化提供有效参考，构筑高质量企业采购新生态。

　　锁定五大采购场景 全新定义企业工程服务高标准

　　作为企业经营管理中的重要一环，采购对企业能否实现降本增效、经营提振等产生着重要影响，其重要性不言而喻。然而企业在采购过程中往往面临着选品困难、价格浮动质量参差、账期紧张预算超标、缺少发票报销回款慢等痛点，尤其对商用厨电、智慧办公、家电工程等有较高需要的企业，所面临的问题更加突出。

　　例如，企业在采购空调等制冷设备时，很可能并不清楚采购产品和安装需要的完整费用，如果遇到辅材费另结算、铜管需要加长的情况时，往往需要二次申请采购预算，并且无法集中开票，在降低企业采购效率的同时也极大增加了采购成本。如果企业在采购时，能够提前获得根据使用要求、配电系统、舒适美观程度和现场实地勘测提供的采购方案，将会非常省心、省时、省力。

　　标准化的一站式采购服务体验成为当下商用3C家电市场的重要期盼。而京东在企业客户需求理解方面有着多年的沉淀和积累，一直以“拓展上游资源、延长办公服务链条、丰富场景集成解决方案”为抓手，不断完善对于企业商用场景的服务能力。自今年4月份发布3C家电企业工程一价无忧解决方案以来，京东陆续构建起面向五大3C家电企业工程采购场景的一站式采购解决方案，包括食堂、便利店在内的商用厨电场景解决方案；员工宿舍、地产等在内的家电工程场景解决方案；门禁、测温等在内的数字化安防场景解决方案；远程办公、商用打印等在内的智能高效办公场景解决方案；以及报告厅、礼堂等在内的智能会议场景解决方案。

　　在本次发布会上，京东联动品牌正式发布了面向五大3C家电企业工程场景解决方案的一价无忧服务标准，全新定义了在售前、售中、售后各个流程环节的具体服务标准，即针对售前提供的“包勘测、包设计”服务，针对售中的“包辅材、包安装调试”服务，以及针对售后的“包工程交付、24H响应、48H上门”服务，旨在为企业用户提供“一次付款全包办妥”的一站式企业工程采购体验。

　　具体来说，在售前服务环节，要依据客户实际情况和需求，勘测产品的安装位置、功率电压、室内配电系统、回路出线开关电流情况等，并设计产品功能、logo、外观，支持上门测量和个性化定制；在售中服务环节，安装辅材全包，让客户无需额外二次支付费用，并可开具增值税发票，解决过去常出现的辅材费报错问题，并专人提前预约免费卸货搬运、免费上门安装，在安装调试中包用水、电源、排水、接驳等；在售后服务环节，工程安装交付后，有任何使用方面疑惑或问题，保证客服在24小时内响应、48小时内上门服务，并支持按照客户要求及厂商标准做个性化服务定制。