最后，中国标准化研究院服务标准化研究所研究员郑娟尔在发言时，从人类文明等角度探讨了优质服务的多维视角，提出了优质服务标准化的要点，并介绍了国内外优质服务标准化实践，包括《服务设计 设计人员能力要求》与《优质服务 用户体验测评模型与方法》等正在研制标准。
据悉，此次论坛为全国“质量月”官方活动之一，在本次论坛上，还举行了中国标准化协会优质服务专业委员会成立仪式。优质服务专委会由各服务领域顶尖企业组成，旨在共同开展优质服务模型、设计、测评与实施等相关理论与技术的研究与推广，开展优质服务相关理论与实践的研究、交流与培训，组织优质服务领域相关标准的制定与实施。
(责编：申佳平、吕骞)
母亲，总是把幸福有形地传递给我，而父亲您，却将这幸福套上了神秘的纱衣。 我曾认为，我的幸福是来自母亲的，我的悲....
小时候，爱就是一支棒棒糖，一件新衣服，妈妈一个甜甜的吻。而现在的我总认为爱就像是一团模糊的影子，总也找不到头绪....
握着遥控器，对着电视摁呀摁，你反对，说小孩子看多了电视会变笨！我抗议，大叫：“星期五是我的狂欢日！”你笑了，可....
母亲，总是把幸福有形地传递给我，而父亲您，却将这幸福套上了神秘的纱衣。 我曾认为，我的幸福是来自母亲的，我的悲....
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爱，是这个人间的主题曲，每个人心中都有爱的人，每个人都有被爱与爱的权利，人间洒满了爱的花瓣，盛满了爱的琼浆，爱....
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爱，是这个人间的主题曲，每个人心中都有爱的人，每个人都有被爱与爱的权利，人间洒满了爱的花瓣，盛满了爱的琼浆，爱....
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