新“铁路客规”发布儿童票优惠迎来新标准(2)

光山新闻网 采集侠 2022-11-18 17:06:06
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此外，在畅通旅客维权渠道，切实维护旅客合法权益方面，《客规》明确，一是建立多元化纠纷解决机制，明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉，铁路运输企业要保证投诉渠道畅通，认真研究旅客意见建议。二是规范投诉处理时限，健全投诉沟通机制，提高旅客投诉处理的效率和质量。


(责编：孙红丽、吕骞)

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