新“铁路客规”发布儿童票优惠迎来新标准(2)
此外,在畅通旅客维权渠道,切实维护旅客合法权益方面,《客规》明确,一是建立多元化纠纷解决机制,明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉,铁路运输企业要保证投诉渠道畅通,认真研究旅客意见建议。二是规范投诉处理时限,健全投诉沟通机制,提高旅客投诉处理的效率和质量。
(责编:孙红丽、吕骞)
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此外,在畅通旅客维权渠道,切实维护旅客合法权益方面,《客规》明确,一是建立多元化纠纷解决机制,明确旅客有权就铁路旅客运输服务质量问题向铁路运输企业投诉,铁路运输企业要保证投诉渠道畅通,认真研究旅客意见建议。二是规范投诉处理时限,健全投诉沟通机制,提高旅客投诉处理的效率和质量。
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