北京我爱我家：重新定义服务标准全面推出我爱我家服务“诚”诺体系(2)
2003年，我爱我家在行业首次提出“阳光交易、透明服务”的理念，并在过去数年间，逐步完善服务标准，引领行业进入了服务承诺第一阶段，消费者的信任与口碑，也为我爱我家带来了持续的正向反馈。
但我爱我家的追求并不止步于此，对服务的打磨和迭代，让我爱我家开始思考，除了大平台的权益保障，还应该匹配人文服务的亲切感，关注用户个性化需求，重视用户全方位服务体验。
除了已经沉淀出来的系列化、全方位服务承诺标准，本次升级，更是将真诚服务意识更加深入地刻进全体我爱我家人的DNA中，想客户之未想，主动保障客户权益，免除客户后顾之忧。
比承诺更动人的，是内化于经纪人内心的真诚，让随处可见的承诺，进化为我爱我家专有的“诚”诺。
高晓辉表示，这次服务升级，正是我爱我家“诚”文化的继承和又一次落地，是价值观在服务实践中的行动准则。它们生根于文化价值观中的：“我们保持言行一致，正直为人，诚信做事。我们关注客户需求，始终打造优质产品，提供用心的服务体验。”
在不断升级服务承诺的同时，我爱我家将持续深化数字化建设之路，科技运营与线下运营融合，穿透客户服务全生命周期，向全新的科技运营体系迈进，力争打造更高质量的行业经营之道、服务之道。
卓越服务擦亮品牌底色
面对产业升级发展的浪潮，我爱我家心系消费者，不断提升服务标准，在今年提出重点打造“三个一”工程，即实施“以一流标准升级我爱我家品牌工程”“一个核心业务系统迭代工程”和“建设全国统一的互联网线上品质服务工程”。
北京我爱我家服务“诚”诺升级项目，就是“以一流标准升级我爱我家品牌工程”的重大举措之一，这也是我爱我家品牌焕新的前站。
我爱我家集团董事长、总裁谢勇表示：“整体来看，我爱我家的“三个一工程”最终目的都是在提升自身的基础上，完善团队服务品质，以消费者为中心，发力消费者体验。我爱我家始终围绕消费者服务质量进行迭代和升级，以实现消费者体验牵引下的高质量增长是企业的核心目标。惟其如此，才能更好地承担时代赋予的安居使命。”
此次服务标准升级，对“以被动化的损失保障”为主的行业服务承诺惯式进行了颠覆，不仅将推动我爱我家在新征程中继续优化品牌战略、提升品牌价值，让“我爱我家”这块金字招牌焕发出新的生命力，更重要的是，以平台之力，拉升推动整个居住服务行业的跨越式发展。
而从行业观察的角度来看，我爱我家的真诚基因和持之以恒的实践，并不意味着单向投入，反而或将触发更有潜力的商业未来。以“家”为原点，通过深度服务加强与客户的链接，将品质服务延伸至多元经营，覆盖客户居住生活的全生命周期，商业的长尾效应也将不期而至。
(责编：董童、李源)
