在团圆的期盼中，踏上幸福回家路(2)

“阿婆，你唔洗担心，路上有咩需要随时揾我。”1月10日，由哈尔滨西开往海口的Z114次列车上，原本上车前还在担心无法用粤语和列车员沟通的陈大娘，在听到乘务员高菁菁用家乡话安慰自己时，顿时感觉心头一暖。

“不管是学习急救知识，还是学习方言，我都希望尽自己最大的努力服务好每一位旅客。”高菁菁的衣服口袋里塞满了老年旅客可能会用到的速效救心丸、降压药等药品。她表示，自己多一点准备，在遇到突发情况时，旅客就能早一点得到帮助，多一份安心。

1月14日，农历北方小年。在6063次公益性“慢火车”的车厢里挂满了红红的灯笼、红红的中国结，车窗上贴满了福字、窗花，整个车厢年味十足，一路上欢声笑语不断。

“老乡们，过年好，祝大家新的一年里财源滚滚来，兔年行好运！”6063次列车长向宝林笑呵呵地向老乡们送上了暖心祝福。

“他赛拜努，柴乌嘎冉（您好，请喝茶）。”在呼和浩特开往乌兰浩特的K2014/3次“绿皮车”上，列车员敖其尔将热气腾腾的奶茶递给了上车的旅客，并提醒他们乘车时的注意事项。

清洗肉蔬、切菜、蒸米饭……在重庆西开往北京西的Z96/5次列车上，90后炊事员严鸿运忙着为即将上车的旅客准备丰富的餐食，他用心服务春运12年，为旅客的归途增添“温度”。

在苏州站，中国铁路上海局集团有限公司积极组织志愿者做好重点旅客进站导乘、车票导购、候车导向等服务工作，帮助解决实际困难。

1月14日，长春客运段长春至厦门北Z102次列车开展“情满旅途、暖冬行动”温暖回家路列车文艺活动。受访者供图

“春运期间往往具有天气复杂多变、旅客多、行李多等特点，两舱经常满客，且多为家庭型旅客，这就需要我们细心观察，考虑周全，主动提供帮助，做好个别简介和餐饮推介。”来自河北航空公司空中乘务部韩如意说，“我们也会特别关注儿童、孕妇、老人等特殊旅客，提供恰到好处的协助和服务，把服务做在旅客开口之前。”

不少旅客表示，今年铁路、交通、民航等部门在便捷服务方面做得更加细致入微，他们的出行也变得更顺畅了。

归途安心 让游客返乡更放心

“电调已发令，可以开展作业！”1月10日23时35分，在常益长高铁汉寿至益阳南区间，长沙供电段长沙西高铁供电车间的18名干部职工正如火如荼地开展接触网检修作业。检调设备、测量参数、查看设备状态，一时间，安静的常益长高铁顿时热闹了起来。

保障运输安全历来是春运工作的重中之重。如今的返乡之路上，不仅有“动车医生”为动车组做“健康体检”，还有医生专家为旅客科普健康知识。

长沙动车运用所机械师刘金林巡视复兴号智能型动车组服务设施。中国铁路广州局集团有限公司供图

在哈尔滨西开往海口列车上，乘务员为旅客测量血压。中国铁路哈尔滨局集团有限公司供图