打造“三省”极致体验守护消费者幸福美好生活(2)

　　自2000年以来，平安人寿先后推出全国统一电话中心、线上全流程保单业务办理、智能保单贷款审批、AI视频回访、数字理赔等创新服务。尤其在数字理赔方面，公司2017年推出30分钟内给付理赔款的“闪赔”服务，赔付时效最快可达秒级，为客户提供“材料极简、时效极快”的理赔新体验。2022年，公司“闪赔”件数165万件，赔付金额约36亿元。

　　在大力推进数字化服务的同时，平安人寿同样致力于消除“数字鸿沟”，推进普惠金融建设，保障特殊人群服务权益并提供健康关怀。为保障老年客户等特殊人群的服务需求，平安人寿充分尊重老年人使用习惯，加快建设线上、线下渠道无障碍建设。同时，针对城市随迁老人、外来务工人员、小微企业主等新市民群体，平安人寿积极响应号召，不断提高健康保险服务水平，丰富养老金融服务产品，优化新市民金融服务入口和体验，增强新市民获得感、幸福感。

　　“省钱”：金融为民，纾解消费者“急难愁盼”问题

　　作为金融供给侧，平安人寿以客户需求为导向，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，以健康、医疗为核心场景，不断推出创新服务保障和服务权益，为消费者提供更“省钱”的服务，帮助客户少得病、少花钱、少负担。

　　从服务“积极应对人口老龄化”和“健康中国”等国家战略出发，平安人寿围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，依托平安集团医疗健康生态圈，持续深化“保险+服务”模式，不断丰富服务权益体系。在产品端，洞察客户需求变化，持续加大有竞争力的产品供给，覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六大类产品，以更好地满足客户在健康保障、财富管理、养老、传承等方面的需求。在服务端，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，打造“康养、居家养老、健康管理”三大服务，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。

　　2023年，平安再拓服务矩阵，布局“保险+医疗”，探索符合中国居民需要的全科医生模式，推出一站式健康医疗服务解决方案，致力于为客户及其家人的健康幸福生活保驾护航。后续，平安人寿将继续加速保险产品与服务的融合，探索更加体系化、覆盖全生命周期的服务方案。（作者为平安人寿党委书记、董事长杨铮）

(责编：曹淼、李源)