我爱我家2022年报：营收116.73亿元坚持战略定力实现稳健发展(2)
我爱我家与全球领先的研究和咨询公司益普索展开战略合作，关注新时代消费者的购买和使用趋势，以消费者需求为核心，围绕消费者购房全旅程，读懂消费者的期待和经纪人作业痛点，系统化提升品牌触点体验。
我爱我家与全球领先的传播集团WPP合作，打造“无诚意不承诺”品牌主题传播，让“以诚为本”的品牌基因再度迸发活力。公司升级我爱我家服务承诺，提出“如实说”“提前做”“主动赔”的服务主张，引领行业服务品质升级，重视更深层、更人性化、前置化、主动化服务，为用户提供全方位的服务体验，将全行业同质化的硬条款，升级至我爱我家品牌独有的暖服务。
人才培养体系再完善
作为居住服务行业领军者，我爱我家有能力熨平周期，不断找到新的增长点，归根结底在于激发“人”的创造力。
我爱我家非常重视经纪人培训体系建设，不遗余力提升经纪人队伍的整体素质，以不断精进经纪人为消费者提供品质服务的能力。2022年，我爱我家在经纪人团队职业能力打造上进行了新的尝试。在全新升级的线上培训阵地“繁星”系统中，有关“品质行为”和“客户服务”的内容贯穿始终，更加重视培养经纪人的服务意识，打磨服务细节，不仅让我爱我家数字化培训体系更加完善，而且为公司不断升级迭代服务理念打下了坚实基础。报告期内，“繁星”系统实施培训课程总学时超过200万小时，人均学时超过57小时。
此外，在服务品质上追求卓越的我爱我家持续打造学习型组织，坚持线上线下多元化赋能组织人才。人力智能平台实现全流程服务，从人员甄选，到干部培养，打造最佳干部雇主品牌，实现人才聚集，以保障各岗位角色形成良性互动，最终为消费者呈现高满意度服务。
从我爱我家2023年第一季度盈利情况持续好转来看，金融信贷“三支箭”齐发、房地产“因城施策”降利率、降首付等友好政策，很大程度上提振了市场信心，促进了交易量的回升。凭借良好的服务口碑和客户基础，我爱我家有望延续第一季度的盈利态势，稳中向好，提质发展。
(责编：曹淼、李源)
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