中消协发布报告点名“里程缩水”“霸王条款”等问题(2)

对此中消协建议，各地加快公共充电桩的建设，优化充电桩布局，利用大数据和人工智能，分析新能源汽车用户的行驶路线和充电需求，在高速公路服务区、商城购物中心等人流密集区域安装快速充电设备，合理规划充电桩的位置和数量。物业公司应当配合业主和住户需要，为消费者安装和使用充电桩提供便利。

在车辆维修保养等售后服务方面，存在的问题主要有：

一是多次维修仍不能正常使用；二是汽车维修过度保养或欺诈；三是4S店转让，消费者权益受损；四是车企倒闭退市，消费者车辆售后无保障。

对此，中消协提出意见认为，相关经营者要依法诚信经营，规范和提升自身售后服务水平，严格落实相关法律法规规定要求，对符合条件的车辆依法予以免费维修、免费更换或者退货。加强车辆全生命周期售后服务，车辆退市或4S店关停时，要切实承担应尽义务和责任，杜绝以各种形式拒不担责，损害消费者权益。

二手车市场存在隐瞒车辆真实信息行为以及价格乱象

《报告》还对二手车市场存在的问题进行了分析。《报告》认为，二手车交易中主要存在隐瞒车辆真实信息以及价格乱象丛生等问题。主要表现在：隐瞒车辆过户次数、隐瞒车辆瑕疵信息，修改调低车辆行驶里程；二手车平台发布虚假低价车辆信息，巧立名目乱收费，骗取定金等。

对此，中消协建议相关汽车经营者应按照要求主动做好对接，并及时完整、上传车辆维修电子记录数据，保护好消费者知情权等合法权益。二手车经营者应当依法诚信经营，加强对二手车质量状况、行驶里程、事故记录的检查核实，全面、真实披露二手车相关情况，杜绝欺诈行为。同时，相关部门尽快完善《二手车流通管理办法》等相关法律法规标准，充分发挥汽车维修电子档案系统作用，确保各相关主体能够便捷查询二手车相关信息；加强二手车销售服务规范管理，严厉打击乱收费、强制捆绑、虚假宣传、骗取定金等违法行为。

(责编：郭思邈、吕骞)