致敬铁路人 在坚守中书写交通强国建设答卷(2)

2004年，郑海珠入职福州客运段，把“值好每一趟车、做好每一件事、服务好每一名旅客”当作座右铭，不到4年时间，她成长为厦门北开往北京西的K572次“红古田号”列车的列车长。从事客运工作18年来，她刻苦钻研服务技能、不断优化工作方式，服务重点旅客超万人次，归还旅客遗失现金和物品价值超过100万元，收到表扬信100多封。

郑海珠在站台上引导旅客乘车。南昌铁路供图

被命名为“红古田号”列车的K572次列车从厦门开出，途经古田会址、长汀、瑞金、于都、南昌、黄州、麻城等革命根据地，郑海珠带领所在班组职工传承优良品德，利用好福建地区“革命老区多、党史事件多”的优势，把列车打造成弘扬红色精神、传递正能量的“红色文化长廊”。

为更好服务旅客出行，每次值乘时，郑海珠都会随身携带装有塑料袋、一次性拖鞋、充电宝、数字贴等便民“百宝箱”，除此之外，她还利用闲暇时间学习服务技巧、急救知识，以备不时之需。

2019年，郑海珠值乘的列车上有一名旅客突发疾病，她和车班同事妥善应对，及时把这名旅客送往医院，挽救了旅客的生命。之后，这名旅客的儿子给郑海珠打来电话：“我爸爸最近恢复的很不错，全家人都很高兴，他嘱咐我一定要向您道谢！”那一刻，郑海珠既高兴又感动。想起这些事情，郑海珠感叹道：“干客运，再苦再累也值了！”

虽然已经成长为“明星车长”，郑海珠仍有着“本领恐慌”。“随着时代的发展、社会的进步，旅客对客运服务的需求也在发生变化，我也在及时适应新变化，全心全意为旅客提供优质服务！”郑海珠说。（实习生王娴对本文亦有贡献）

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