坚持问题导向 护航放心消费(2)
当前，平台经济、直播带货等新型消费模式的兴起，既为人们的生活带来便利，也为消费者权益保护带来新的挑战。“大数据杀熟”、自动续费、退款难等问题受到广泛关注。去年，全国网络消费诉求占全部诉求的56%，成为影响消费者获得感的重要因素。
为更好保障消费者的知情权和选择权，《条例》针对网络消费存在的问题作出了一系列新的规定，如禁止“刷单炒信”，禁止“强制搭售”，禁止“大数据杀熟”，规范“自动续费”，进一步保障“无理由退货”等。
在直播带货越来越火的同时，虚假营销、货不对板、退货困难等问题也比较突出。近5年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商。
对此，况旭表示，在强化信息披露方面，《条例》规定经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式提供商品服务的，应当在其首页、视频画面、语音、商品目录等处以显著方式标明或者说明其真实名称和标记。在完善平台管理方面，《条例》规定直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。在规范营销行为方面，《条例》规定，直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。
针对一些App过度采集使用个人信息的情况，国家网信办网络法治局负责人尤雪云指出，《条例》明确规定，经营者在提供商品或服务时，不得过度收集消费者个人信息；处理敏感个人信息的，应当符合有关法律、行政法规的规定；应当依法保护消费者的个人信息。
（本报记者 鲁元珍 王海磬）
(责编：杨曦、陈键)
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