我国支付服务提质增效(2)

近年来，我国移动支付发展迅速，在利企便民、活跃交易等方面发挥了重要作用。但由于老年人、外籍来华人员等群体支付偏好不同，对移动支付不习惯、不适应，我国支付服务包容性有待提升。对此，各地方案制定具体措施，提升重点群体支付便利性。

苏州设立面向老年人、外籍来苏人员等群体的现金服务直达“绿色通道”或“服务专区”；海南等地要求，在风险可控前提下，可灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关账户业务；上海优化“外卡内绑”移动支付产品用户端操作流程、支付限额和场景管理，满足外籍来华人员支付需求；青海按需为老年人提供上门零钞兑换服务。

王蓬博表示，各地方案有多个共同的重点任务：在银行卡使用方面，持续改善使用环境，多地支持公共事业缴费、医疗等便民服务场景使用银行卡支付；在银行服务方面，推动银行网点服务适老化改造，合理保留人工现金柜台，建立老年人支付业务办理绿色通道；在现金服务方面，督促经营主体依法依规保障现金支付，做好零钱备付，保证各类民生场景现金支付畅通。

为优化现金使用环境，今年以来，中国人民银行通过加强小面额现金供应，缓解现金找零难题。今年前4月，投放20元及以下面额现金670亿元，同比增长33%。要求银行业金融机构现金服务窗口、自助现金机具保持合理规模，积极提供适老化现金服务。针对出租车、个体工商户等“找零难”问题，组织设计制作标准化、定制化“零钱包”。

外籍来华人员多样化支付服务需求得到进一步满足。据中国人民银行统计，今年4月，POS机外卡交易笔数和金额较2月均翻番；超过200万入境人士使用移动支付，交易笔数和金额较2月增长均超80%。

吴丹建议，各地相关部门可利用数字化要素拓展应用场景，改善外籍来华人员在“衣食住行”等场景的支付体验，同时提升外币兑换和现金服务水平，提供多语言服务、升级账户服务流程，提高重点地区、重要网点、重点环节的支付效率，不断优化外商在华投资展业的服务保障。

(责编：杨曦、陈键)