招联2024上半年业绩：整体经营稳健 内生动力持续强劲(2)

　　与自信服务并行的重要环节——自愈，则是招联数智化服务的另一亮点，依托扎实的技术实力，自愈可深度“共情”客户，侧重根据客户的实际困难提供更加贴心的还款方案，成功将传统贷后模式转变为新型贷后交互模式，让客户感受到更多的尊重和关怀，进一步巩固了招联在数智化服务上的实力，夯实了行业领先地位。

　　以科技为盾筑牢消保防护网 助力发展行稳致远

　　在科技发展日新月异的今天，招联不仅致力于提升普惠金融服务质效，更将科技的力量注入到金融消保的每个环节，通过打击黑灰产业、防范电信诈骗，保护消费者权益，促进业务稳健发展。

　　针对当前冒充金融机构名义实施诈骗的不法行为，招联采取全方位、多层次的防御与打击策略，凭借金融科技优势积累，持续提升风控能力。结合人工智能AI技术，通过电话、短信等方式精准触达，对可能被骗的用户及时进行反诈宣传、预警提醒与行为劝阻。通过网络核查、大数据分析、电话核实、综合评估到最终审批放款环节的层层把关，招联通过动态科学的风险管控，为用户打造安全稳定的金融环境发挥了积极作用。目前招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，即五千万批核客户中只有1单伪冒，远低于行业水平。2022年以来，招联成功识别并拦截电信诈骗损失金额7.7亿元。

　　在加强自身防控能力的同时，近年来，招联持续深化警企协作，积极参与公安部开展的打击电信诈骗专项行动，加强黑灰产打击力度。自2020年4月以来，招联向警方累计报送涉诈信息超3.5万条，涉假客服电话超2万个，涉案账户超7000个，伪冒APP超1000个。同时，为了强化消费者金融安全意识，提升反诈意识，招联多次联合公关机关、股东招商银行开展系列反欺诈公益直播活动，创新建立了公安、企业反诈联动合作宣传新模式。今年6月，招联积极联合深圳市公安局南山分局反诈中心、股东招商银行，开展的第六期全民反诈系列直播活动，用生动的案例和实用的方法帮助大家识别和防范金融诈骗，直播观看量超16万人次，在为维护客户权益筑起坚固防线的同时，树立了招联良好的社会形象。

　　展望未来，招联将深入践行中国特色金融发展道路，以科技创新为动力，数智化转型为路径，持续提升金融服务实体经济质效，推进普惠金融大文章，用实际行动诠释“以科技践行普惠，让信用不负期待”的深刻内涵，为构建新发展格局贡献力量，展现中国金融企业的责任与担当。

(责编：曹淼、李源)