《消费圆桌派》：透过“双十一”看电商新发展(2)
“在短视频平台购买商品退货率特别高”“直播间购物经常遇到货不对版、质量差等问题”。人民网记者在采访中了解到，大家普遍认为，目前短视频平台带货的门槛较低、监管复杂，希望电商平台和政府监管部门加强把控。
吕来明对此建议，首先，要明确披露带货主体和商品来源，加强对直播间运营者和主播的约束；其次，直播平台应加强对运营者和主播的身份核验和动态监测，通过黑名单制度净化市场秩序；还要明确虚假宣传、货不对版的责任主体，严格要求头部主播承担起社会责任。
在流量时代，媒体的角色和责任也备受关注。史一棋表示，媒体应积极承担社会责任，在宣传上多力挺正能量直播和优质直播行业的发展。
作为消费者，又应该如何保护自己的合法权益？
赵宇建议，应在立法和立规上指导电商平台不断完善相关规则，严厉打击虚假宣传和不实评价行为。消费者在观看直播购物时也应提高警惕，可以录制主播视频作为凭证，并多关注其他消费者的评价。中消协也将继续搜集消费者投诉案例，发布消费提示和警示信息，帮助消费者少“入坑”。
电商新规，指引发展“新航向”
今年9月1日，《网络反不正当竞争暂行规定》正式实施。
“作为电商领域的新规，《网络反不正当竞争暂行规定》具有其显著的特点与亮点。”吕来明表示，新规规定了平台对商家不正当竞争行为的监督，细化了对网络虚假宣传的规制内容，补充列举了通过文案、热评、热搜、榜单等进行的营销活动及虚构点击量、投票量、点赞量、升学率等虚假宣传行为。同时，新规特别将制造话题、“卖惨”等网络直播营销视为不正当竞争。
从消费者保护的角度，新规又有哪些突破？
赵宇认为，新规对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规范，间接地保护了消费者，使其免受不正当竞争行为的侵害。还明确了对“刷单炒信”“好评返现”等焦点问题的规制，进一步回应了社会关切。
徐飞表示，电商平台应积极响应新规要求，优化商家服务和支持体系，提升消费者体验。同时，利用技术创新提升平台效能和监管水平，更好地发挥企业与消费者之间的纽带作用。
在访谈的尾声，几位嘉宾一致认为，电商新规的出台为行业健康发展提供了有力保障。电商平台、消费者、媒体以及社会各界应共同努力，携手推动电商行业迈向更加公平、透明、健康的发展道路。
【栏目介绍】
《消费圆桌派》是人民网、人民日报社政治文化部联合推出的一档大型融媒体谈话节目，畅聊中国消费领域新趋势、新亮点、新体验，多维度展现中国消费市场的韧性与潜力，传递消费新观察，透视消费新生态。
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(责编：杨迪、高雷)
