中消协电商直通车平台入驻企业增至23家 超八成

　　中消协商直通车平台入驻企业增至23家 超八成投诉成功结案

　　【新民晚报·新民网】依照《中国消费者协会商消费维权绿色通道(直通车)管理规定（试行）》，中消协新增途虎养车入驻商直通车平台，中消协商消费维权直通车（绿色通道）平台（以下简称商直通车平台）入驻企业达到23家。

　　中消协商直通车平台2016年3月启动，首批入驻企业17家，包括淘宝网、京东商城、苏宁易购、唯品会、亚马逊、1号店、聚美优品、国美在线、携程、去哪儿网、优酷土豆、大众点评、美团网、风行网、饿了么等远程购物中占比例高、消费交易量大的商企业。消费者如果有涉及上述商企业（平台）的消费争议，可以由受理案件的消费者协会将投诉直接移转商企业（平台），此举有望大幅度降低消费者异地维权成本，提高消协组织的工作效能。

　　依托中消协已有的投诉与咨询系统，商直通车平台增设了商企业（平台）处理投诉链接通道。平台建成后，一改以往网络购物纠纷需要异地办理的传统模式，极大方便了消费者就近维权。入驻直通车平台的商企业收到平台受理的投诉后，承诺提高规格优先处理、妥善解决各类投诉，保证了平台处理投诉的高效率。  

　　截至今年8月27日，直通车使用地区已覆盖全国31个省级行政区，使用单位共计471个，共录入投诉案件4310件，已受理4306件，已结案且归档2975件，已结案且归档中达成调解协议的2596件，调解成功率为87%。平台上线运行的两年多时间里，在帮助消费者异地快捷维权等方面发挥了重要作用。

　　新增的途虎养车在全国405个城市有13000余家合作门店，是一家专业的汽车养护商平台，主营轮胎、机油、汽车保养、汽车美容、车品等。该企业加入商直通车平台后，填补了中消协商直通车平台在汽车养护商领域纠纷解决途径的空白。（新民晚报见习记者 潘子璇）