两“节”推动市场回暖 五月鲜花市场在争议中复苏

光山新闻网 林晓舟 2020-05-22 10:10:16
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  罗永浩直播卖花翻车,母亲节时频频被投诉

  五月鲜花市场在争议中复苏

  本报记者 赵语涵

  5月20日当天,因谐音“我爱你”,不少市民选择买束鲜花表白心意。进入5月,在接连迎来母亲节、“5·20”两大特殊日期后,受疫情冲击已久的鲜花市场终于迎来回暖复苏。记者走访部分花店获悉,母亲节、“5·20”的鲜花销量恢复到了往年同期销量的五至七成。

两“节”推动市场回暖 五月鲜花市场在争议中复苏

 

  然而,伴随市民突如其来的“报复性”消费,鲜花市场却似乎还有些没做好准备。5月20日,直播界新晋红人罗永浩收到了不少网友投诉,吐槽其在5月15日直播预售的“花点时间”玫瑰花出现打蔫、腐烂等质量问题。而早在5月初母亲节时,也有不少市民在网购鲜花时遭遇了配送延迟、无故退单。市场回暖出现“报复性”消费后,能否及时跟上节奏成为摆在鲜花商家面前的一道考题。

  两“节”推动鲜花市场回暖

  在经历了连续4个月的淡季后,海淀区苏女士的鲜花绿植店终于回暖。“母亲节出现了一个今年以来的销售高峰,两天销售鲜花4万多元。”苏女士欣欣然道,虽然跟往年母亲节十万余元的销售额不能相比,但也算是今年的最好成绩了。

  但由于前几个月的惨淡业绩,苏女士在母亲节时相对保守,导致店内鲜花下午就全部卖光。“5·20”前夕,她加大了花店备货量,两天销售额恢复到往年的六七成。

  朝阳区东风国际花卉市场运营部经理申耀东告诉记者,在几个月的疫情冲击后,花卉市场在母亲节迎来一波“报复性”消费,两天仅康乃馨出货量就达到约400箱、104万支,是平日出货量的5至10倍,甚至高于往年母亲节销量。刚刚过去的“5·20”,鲜花出货量虽不及母亲节,但也高于一般周末的出货量。

  “消费者购花需求在恢复,但感觉花店进货还比较谨慎,一些花店还处于未开业状态。”申耀东表示,鲜花市场的回暖还得一步步来。

  品控服务翻车起波澜

  回暖中的鲜花市场上却出现了一些争议声音。

  “这么蔫的花,我还怎么送得出去!真是大型翻车现场!”本是甜蜜的“5·20”,一些顾客的心情却怎么也甜不起来。

  原来,5月19日至20日,部分消费者收到在罗永浩直播间购买的“花点时间”玫瑰花后发现,玫瑰花出现了花瓣打蔫、腐烂等情况。一些网友联系了“花点时间”客服,却被表示“属于正常情况,最高赔付10元”。于是,不满的网友直接找到老罗讨说法。

  记者注意到,从5月20日上午10时起,就已经有网友将收到的玫瑰花束照片转发给罗永浩,从图片来看,很多玫瑰花瓣边缘出现打蔫、干枯、发黑等情况。还有网友专门上传了玫瑰的宣传照和收到的实物照片,以显示“买家秀”和“卖家秀”的差距。“产品质量把控也忒差了!”“相信老罗才买的,结果‘5·20’当天翻车!”面对网友吐槽,罗永浩一一回复网友,表示抱歉的同时,承诺严肃追究责任,给大家一个交代。

  5月20日晚,罗永浩通过微博发出关于“花点时间”事件的致歉和补偿措施,提出双倍赔付方案,即原价退款后再额外补偿一份现金。

  事实上,对于花店的投诉不止发生在“5·20”。早在母亲节期间,就有多位消费者向饿了么、美团等网购平台投诉花店。母亲节当天,市民谢女士通过饿了么向“花千束(上海工业路店)”订购一束鲜花,鲜花迟迟未能送达,订单却显示已签收。多番投诉后,花店表示只能退款。这让谢女士觉得“很受伤”:“这样一个特殊的日子,因为平台和花店的失误,没能向母亲送出一番心意。”

  鲜花B端市场仍未复苏