一家医院遭患者欠费的隐痛：电话追讨常被“拉黑”

　　治一治医院的“慢性病”

欠费者发来的短信。中青报·中青网记者 王景烁/摄

　　陈满章的电脑里藏着一家医院的隐痛。15个文件夹，种种表格高出100份。

　　他常打开的一份表格显示：停止2020年6月1日，广东省中山市人民医院2019年尚未收回的医疗用度合计约753万元，欠费者有130人。

　　全年从这家医院出院的8万多人里，666人欠过费。55个临床科室里，27个碰着了欠费。

　　医疗用度打点科科长陈满章和同事要做的，就是催讨欠费。他经手的单笔最大欠费是65万元。这个科室创立13年了，在本年之前，名字一直是“医疗欠费打点部”。

　　许多医院都有一本欠费账。在分秒必争救治病人的医院里，欠费是一种“慢性病”。据陈满章先容，始终催不返来的欠款，约在总欠款的30%以上。

　　他们专门和欠费者打交道。他们拨出的电话被当成过骗财骗电话，也常被“拉黑”。约莫三分之二的电话无法接通，接通后收到的不少回覆也很对于：再“通融通融”。有人爽性甩出一句“别再找我”。

　　一位女患者住院花了5000多元，只交过3000元押金。她留下的号码由一位男人接听，他在电话里对陈满章说：“她已经不是我女友了，你让她回我身边，我就交费。”

　　1

　　欠费是不分贫富的。一位美籍华人被送到医院急救时，为证明治得起病，他的亲属曾对医务人员亮出存折。一个多月后，他不幸离世，9万多元用度只交了3000元。家眷厥后暗示，要让他们付费必需走法令途径。问题是，患者的儿子远在美国，始终不接电话。催讨只能弃捐。

　　一位江西籍患者因大出血入院，不幸死在重症监护室。他女儿称，本身和父亲一共就见过三面，“出于道德顶多拿一万五”。尚有一位肾衰竭患者，家眷只愿意认领遗体，连遗物也不收拾，“你们爱咋搞就咋搞”。

　　名单上有几位是无名氏，这些人的姓名栏里就标了收治日期，好比“无名氏05301”，代表这一年5月30日收治的第一个身份未知的患者。这是因突发环境被送来的病人，往往入院时已昏倒。

　　直到最后，医院大概都没有时机弄清他们的名字：有人不治身亡，也有人好转后，半夜溜走。

　　心胸外科护士长苏建薇认为，有的欠费者看上去并不缺钱，至少探视的家眷衣着颇为时尚，握着新款手机，用饭就叫外卖，唯独就是不缴费。

　　陈满章不否定，医院呈现过几个涉及“太过医疗”的欠费案例，“但也缘于两方面”，有患者认为诊疗用度超出预期；尚有一种，是患者家眷僵持所致。在大夫奉告“但愿不大”后，家眷仍不肯放弃治疗。

　　这些表格里，追款进度的备注形形色色。有的显示为“孤寡老人，无亲属”。有时一整页被“外来农夫工”塞满，紧随着是，家眷交了几百元后“诉已极力”；有的称是工伤，可没有店主包袱责任；尚有贵州到广东打工的小伙子，因面部挫伤做了手术，还款压力落在了父亲头上。那位父亲一共带着4个孩子，厂里发不出人为，房租一直拖着，他给陈满章一条条发短信，“我一个无力的打工者，你说我怎么办？”

　　陈满章认为，他碰着的大部门欠费患者都是弱势群体，一些人是因病致贫的。“医院头痛，患者本身也头痛。”欠款里最少的只有几百元。有时候，家眷会在收费处下跪但愿免去用度。

　　一位母亲归天后，她的独生女东拼西凑还差30多万元，直言“就算去坐牢也还不上”。

　　他记得一位胃出血病人，在重症监护室花了5000元，住到第三天就急匆慌忙签字出院。对方汇报他，本身收废品营生。“再住下去，一年收入都没了，假如你要医疗费就把我的垃圾车拖走卖了。”

　　2

　　在这家医院，以收治急危重症患者为主的神经外科、急诊科、心胸外科占了“欠费榜”前三名，合计能占全部欠费的70%以上。

　　中山市人民医院是内地最大的综合性三甲医院，一些病人是120送来的，尚有患者从乡镇医院转来，路上已波动了一两个小时。