你以为是噱头的共享衣橱还真有市场 这些坑不得不防(2)

　　而很多消费者就是因为没有仔细查看协议内容就提交订单，才误认为是凭借“押金”费用就可以免费体验，直到一个月后收到账单通知后才发现，“衣二三”是免押金不免租金，但也只能无奈选择交钱了事。

　　此外，虽然注册成为会员很容易，但想要取消就没那么简单了。“衣二三”客服人员对中新经纬客户端表示，注册会员后7个工作日内联系客服就可以通过后台操作取消会员。但对于平台页面有没有“取消会员”的设置、用户可以自行取消的问题时，上述客服人员表示：“只能通过客服后台取消。”

　　中新经纬客户端还发现，关于不经用户同意随意修改租衣规则的问题，用户的抱怨声也很多。比如“衣二三”平台品牌宣传语中称“每月衣箱无缝衔接”，但实际上，2018年10月16日平台推出了租衣新规则。按照新规则，普通会员用户每月实际只能使用22件衣服。而原规则为“购卡金额较多的钻石会员具有购衣8折、双倍积分特权”后来也改为了“购卡金额较多的会员可享受购衣9.5折”，取消了双倍积分特权。“顺丰快递往返包邮”也被更改为普通快递包邮等。

　　北京“衣二三”平台老用户白林(化名)表示，“如果老用户不接受新会员协议，就无法正常登录账户，这家公司将会终止为你提供服务，哪怕是付了年费的老用户。所以用户要么选择接受，要么只能退出了。”

　　北京志霖律师事务所副主任赵占领对中新经纬客户端表示，如果商家单方面修改规则，消费者不接受新规则可选择解除合同，对于未使用的款项和未享受的服务，应当返还或者折价返还。“如果不给用户这样的选择，实际上是一种损害消费者权益的违法行为。”赵占领说。

　　共享衣橱还能走多远？

　　中新经纬客户端查阅相关资料发现，“衣二三”近年来已经因消费者投诉等屡次被工商部门处罚。

　　2016年7月及2017年11月，“衣二三”曾被北京市工商行政管理局分别以“登记的住所或经营场所无法联系”和“企业公示信息弄虚作假”被列入企业经营异常名录。

　　2018年11月，北京工商行政管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等，规定经营者有权任意变更或者解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利”，对北京衣二三网络科技有限公司作出警告行政处罚。

　　近期，北京工商行政管理局官网显示，在2018年1月1日至10月31日的投诉中，北京衣二三网络科技有限公司被投诉132次，位居北京市东城区投诉榜第九位。

　　在用户高投诉的背后，这些“共享衣橱”平台成本高企、盈利模式匮乏等，也为用户在平台上的资金安全蒙上了一层阴影。

　　据了解，无论国外还是国内，共享衣橱的收入来源主要有三方面：会员会费、购买转化收入以及面向B端的收入，其中，会员会费占大部分。以“衣二三”为例，目前“衣二三”平台收入的75%来自会员费，剩下的则来自用户购衣。

　　由于共享租衣属于小众市场，订单量增加缓慢，而服饰更新、清洗消毒等维护衣物成本物流配送等成本高企，导致这些平台管理和运营成本无法被摊薄，再加上衣服自然磨损和故意人为损坏等都很难进行责任界定，导致多啦衣梦、魔法衣橱、那衣服等多家服装租赁平台纷纷倒闭。

　　不少消费者一边使用一边担心：共享衣橱会不会像共享单车一样，经过急速扩张后资金链断裂，让用户面临会员费无处可退的尴尬？