中国家政服务从业人员达3000万人 约90%人员来自农村(2)

　　孙敏介绍，得益于广东省2019年启动的“南粤家政”工程，家政服务培训走进更多农村劳动者的视野，既为他们提供了就业选择，也让培训企业充分发挥所能，助力解决当前家政市场上有效供给不足等问题。

　　随着产业规模持续扩大，中国家政行业相关企业数量持续增长，艾媒咨询数据显示，截至今年4月已超过200万家。但从劳动力供给侧来看，农村劳动力“出不来、留不住、干不好”仍是突出难点。

　　对此，《计划》致力于打通家政服务供需两端的堵点痛点，系统推进行业高质量发展与就业帮扶。

　　——畅通渠道，让农村劳动力出得来。“确保农村劳动力‘出得来’是做好家政兴农工作的第一步。”商务部服贸司有关负责人说。在广东，借助“南粤家政”工程，一个个“羊城家政基层服务站”走进街道社区，为想就业的劳动者送咨询、送服务。数据显示，“南粤家政”工程已带动就业创业123.7万人次。

　　《计划》专门提出，加强供需双方对接，建设家政劳务输出基地；促进家政服务下沉，鼓励家政从业人员返乡入乡创业等，为劳动者搭建就业的“彩虹桥”。

　　——加强培训，让有意愿的人干得好。“到城里工作，首先得会沟通”“家政早就不是力气活”“土办法行不通，得讲科学和专业”……要让劳动者干得好，入职培训、在岗培训不能少。对此，《计划》提出加大脱贫人口、农村低收入人口等的家政培训力度，按规定对符合条件的给予生活费补贴；支持各类实训基地建设等。

　　“家政服务实操性强，需要场景化培训和演练，但也意味着企业更大的投入。文件强调技能培训和人才培养，让我们更坚定了发展方向。”北京一家家政服务企业有关负责人说。

　　——完善保障，让想干能干的人留得住。城里就业好是好，但不少培训机构和用人单位反映，村民外出务工有“几怕”：怕工资没保障，怕遇到危险，怕家中老幼无人照护……对此，《计划》提出优化从业环境，研究推进家政领域平台灵活就业人员职业伤害权益保障工作；为外出务工人员子女提供情感陪护、人文关怀等服务，让家政服务员群体更安心、更有保障地在城里工作。

　　“一系列举措不仅让农村劳动力能就业，还要好就业、就好业，让农村劳动力出得来、留得住、干得好。”朱光耀说。

　　改善消费端

　　解决消费者在需要家政服务时“找不着、找不起、找不好”的痛点堵点

　　“前后换了3名月嫂，要找到用得舒心、放心的人选太难了！”家住北京的王女士不久前刚生完孩子，坐月子期间因为高价请来的母婴护理人员很伤脑筋。“我是在一家公司请的月嫂，26天，价格2万元出头，但服务体验一言难尽：有的照护宝宝操作不专业；有的在工作时玩手机、刷视频……”王女士一肚子不满。

　　艾媒咨询数据显示，家政服务在中国市场的渗透度较高，使用过家政服务的用户占比达74%。但说起家政服务，许多消费者“槽点”不少：“值得信赖的品牌少，有需求不知从哪找”“市场上企业众多，但宣传和实际经常两码事”“虽然家政服务人员一般有不同星级，但究竟怎么样却常要看运气”“行业缺少规范和约束，有了纠纷难以解决”……这些消费端的痛点堵点，成为行业发展亟待解决的问题。