公安部：1.1万余项公安政务服务可全程网办

　　公安部8月19日举行新闻发布会，通报推进“互联网+公安政务服务”工作取得的成效情况。

　　发布会介绍，绕公安政务服务“一网通办”总目标，公安部深入推进“互联网+公安政务服务”工作。截至2022年7月31日，各级公安机关依托全国公安一体化政务服务平台，上线各类网办政务服务事项累计3.2万余项，其中1.1万余项可全程网办。各地通过推动数据共享、电子证照应用等，平均减材料约62%，通过线上线下“一口受理”，多部门协同办理，事项办理时间平均减少50%以上。依托统一身份认证、统一电子证照、统一跨网交互等基础支撑能力，实现业务数据智能复用、用户信息自动核验、系统交互全网协同，大幅提升窗口接待、数据录入和审核审批工作效率，在支撑“放管服”改革、优化营商环境、助力新冠疫情防控和提升基层工作效率等方面发挥了重要作用，实现了便民惠警的双赢目标。

　　一是公安政务服务流程更加优化，凸显以群众需求为引领的服务供给新趋势。为有效解决企业群众办事提交材料多、来回跑、不方便等问题，各地公安机关着力推进公安政务服务机制变革和流程重塑，提高办事效率，减少跑动次数。各类便民利企服务覆盖生活工作方方面面，公安政务服务“菜单”不断丰富，服务供给更加充分，企业群众可以按需“点菜”，享受“一站式”服务。一是数据共享减时间。积极运用互联网、大数据技术，开展网上申报信息、网上身份核验、后台数据自动比对，群众办事等待时间缩短50%以上。二是“一件事”联办减流程。围绕个人家庭企业“大事”，梳理打造“一件事”办事场景，打通多部门业务平台，推行“多表合一、一表申报”，实行前台一次收件，后台联动办理，推动“新生儿一件事”“公民身故一件事”等集成办、一次办。三是网上办事减跑动。各级公安机关积极推动网上政务服务范围从行政权力事项向公共服务事项拓展，创新推出1000多项网上公共服务事项，既有个人姓名的重名查询、规范汉字查询等通用性服务，又有网上信访、出租房屋登记、机动车检验预约等专项服务，还有网站备案查询、案件进度查询、律师会见预约等特殊场景服务。

　　二是公安政务服务渠道更加多元，提供更加智能化便捷化的政务服务新体验。为满足群众企业办事就近办、自助办、掌上办等多样化需求，公安机关不断拓展政务服务渠道，创新政务服务模式。公安政务服务渠道多元、全时在线、泛在可及的服务体系日臻完善，服务精准化、便利化、智慧化水平不断提升，企业和群众多样化服务需求不断得到满足。一是全面推进移动服务应用。开通公安“一网通办”APP和百度、支付宝、微信等第三方小程序，将公安政务服务事项办事指南、重名查询、规范汉字查询等高频应用从PC端同步到移动端，并应用短信和微信的消息推送功能，发送事项办理进度和证件到期提醒信息，方便群众掌上办、指尖办。二是大力推广智能自助办理模式。通过在派出所、车管所、社区警务室等场所广泛布设融合多警种业务的自助服务终端，提供证照补换领、证明开具等服务，方便群众就近办、家门口办。三是加快开展政务服务应用的适老化、无障碍化改造。开通高频事项授权代理、亲友代办功能，让老年人办事从不容易到更容易。四是强化人工智能技术咨询问答应用。大力推广全天候智能问答服务，强化语义分析、智能匹配技术应用，不断优化政务服务搜索引擎，方便企业群众精准获取相关服务信息，提升服务便捷度和智慧化水平。