郑州一市民用了11年的“套餐”不想换 手机被停机(2)
光山新闻网 林晓舟 2019-08-15 20:14:29
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郭姓负责人说，为了保障用户及时更换套餐，早在五六月份的时候，就通过短信和语音的形式对用户进行了提醒。王先生使用的套餐，目前郑州其他用户均已完成更换，只剩下王先生一人。公司也曾尝试与王先生沟通，提供一些优惠，但目前双方未达成一致意见。
对于为何王先生的手机多次停机，郭姓负责人说，王先生的套餐公司已经清理，会影响使用过程中的计费。同时，由于未更换套餐，系统在定期审核的时候，找不到王先生的匹配套餐，手机就会自动停机。
进展
运营商、王先生均表示可以协商解决
8月14日，郭姓负责人向河南商报记者提供了一份“情况说明”，并表示“这个是省公司法务部出具的相关依据”。
说明中提到，2019年5月中国电信河南公司为落实“工信部优化精简资费套餐”的相关要求，针对部分套餐即将停止经营，对目标用户进行通知，建议用户可到附近营业厅迁转为现行套餐，以避免影响用户使用，便于用户享受更加优惠的套餐。
“我们希望能和王先生面对面沟通此事，尽快解决。”郭姓负责人表示，更换套餐对于老用户来说，意味着更多的优惠，希望王先生也能早日享受优惠。
而王先生也表示，希望电信方面能够对单方面停机做出书面说明，在此前提下可以商谈更换套餐事宜。
