自如熊林回应甲醛门：以我们梦想和目标来说，这个是完全存在的
光山新闻网 admin 2019-02-02 22:40:13
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7月13日，一名自如客死于急性白血病。这位阿里巴巴员工，曾于5月8日入住杭州滨江一间自如房间。在他去世后，他的妻子对那套自如房子进行了检测。结果显示：甲醛超标。8月31日，一篇文章在网络发酵，名为《阿里P7员工得白血病身故生前租了自如甲醛房》。（以下简称“阿里员工死亡事件”）
为此，三个月后，《中国企业家》记者再次坐到了自如CEO熊林的对面。而在5月份的那次专访中，我们问熊林，过去一年中，花费精力最大的事情是什么。他当时给出的答案是，提高装修建材的环保标准，将板材标准从E1级别提升到E0级别。
简直一语成谶。仅仅一百天后，在装修环保方面，自如没有非但没有收获掌声，反而成为了众矢之的。
“任何一个个体出现这样的问题，从我的角度，肯定会有非常深的自责和抱歉。每一个个体的健康和生命都只有一次，如果这件事情真是你造成的，你当然要为这件事情负责，你没有理由推托。”熊林对《中国企业家》说。
但熊林仍然认为，在装修环保方面，自如“是这个行业里投入最大的，做的最用心的”。“我们并不是没有努力，也不是不重视，也不是不感同身受，因为我们49%的员工都住自如的房子。”
9月1日，自如下架了9个城市的全部首次出租房源，待CMA认证机构检验合格后再行上架。
自如，这个中国目前最大规模长租公寓运营商，近期简直麻烦缠身。仅在一个月前，它还曾因为同业的炮轰，背上了令北京房租暴涨的“锅”。
所以，记者向这名行业独角兽提出如下问题——成立仅7年的自如，是否也和很多年轻公司一样，患上了“巨婴症”？虽然体量已经非常庞大，但公司内部的管理却没有跟上脚步。
以下为熊林接受《中国企业家》（以下简称“CE”）专访的部分实录：
CE：“阿里员工去世，生前租自如甲醛房”成为上周末热点。我们注意到，你到目前为止没有道歉。你是不是觉得没有到道歉的时候？
熊林：任何一个个体出现这样的问题，从我的角度，肯定会有非常深的自责和抱歉，肯定是这么想的。每一个个体的健康和生命都只有一次，如果这件事情真是你造成的，你要为这件事情负责，你没有理由推托。
道歉是一方面，另一方面我们也希望通过积极行动，比如下架房源，通风，包括下一步提供三种方案，配空气净化器，帮用户退换租。我们不用去管别人做了什么，而是在我们今天能做到的最好的程度上去做我们该做的事情。
CE：这套房子甲醛超标是确认了，确实是超标了，因为他们是自己找的第三方检测的。
熊林：我们跟家属也有理性的沟通，接下来会对房子进行检测，走法律的程序。作为一个服务企业，跟他们沟通和交流的时候肯定不会上升到我们这边有责没责，肯定是先解决问题，看看在这件事情我们能帮他做什么。最后这件事情的认定，我相信对所有人来说都很重要，所以希望大家有一定的耐心去等待这件事情，专业机构会给出更专业的结果。
CE：阿里员工去世的时候网上有很多评论，我记得你当时在朋友圈有一个回应，说我们当时没有能力也没有意愿去对付谁。这句话是什么意思？
熊林：那是回应作者，作者的意思是自如的公关很精准，我认为我们的公关是公司部门里能力最弱的部门，相比产品、品质和服务，我们重点不在公关。
CE：单就杭州这套房来说，自如放了多久交给他的。
熊林：我没有这么细的数据，但自如的系统里都有，可以查一下。比如说这套房子什么时候收的、什么时候装修、装修完验收后他住进去的时间。
CE：自如相当于是二房东，把房子租过来之后每个月都是有刚性成本在的，你们有没有检讨过是不是成本的压力导致了装修完自如要尽快出租？
熊林：这个行业每天都有成本，快周转是经营上需要的，但孰大孰小要分得清。你想让它快点释放，就先让产品变得更好。我们通过“深呼吸”项目，希望每一套房子在验收时都是合格的，这是第一关。
第二关，做通风。
第三关，不管是带看，还是网上公示，自如一定要告诉用户优先选择二次出租房。我们希望这种明确告诉大家，在那么多房源里，你要根据自己的耐受性来选择。因为那间房的朝向、温度，去了你是能感受到的。最有效的方式，把事情透明给客户，客户根据实际情况自己来感受，这样这些房子自然而然就会排在后面进行选择。
今天首次出租的房源，出租周期是在往后延的。不同的城市不太一样，平均在25天。二次出租的房源全国释放出来以后，应该在15天之内可以租出去。目前没有强制要求空置期。我们没有所谓的空置期概念，而是必须检测合格才能上线，要有第三方检测报告。
CE：检测报告对于自如的意义是什么？是发生矛盾时可以依靠的法律武器，还是你内心觉得这是一份靠谱安全的标准？
熊林：如果要这么做，五年前就这么做了。我们完全可以把每套房子检测合格了，都有一个证书，将来找我们都有证据。这个事情非常容易，比我们做深呼吸，做其他的事更容易。但是我们也从来没有这么去想，这么多年花在第一波、第二波、第三波的努力，还是真正的从源头上希望做好。
自如今年是口碑年，我们最终希望自己是一个深度的客户经营公司，所有客户都觉得你真好，我们又觉得自己的商业模式是，希望跟客户的接触时长和服务时长足够长。这样一时有没有一个报告有什么用，最终还是看他的感受，更长的时间段内你的企业到底是什么心。所以今天我们真的这么讲，我们做这个事，绝对不是做给任何人看的，或者有一个什么最后的退步，就是通过这个方式让你的产品真正合格，达到这样的标准推向市场。不管别人或者其他行业怎样，如果今天有这样的需求，有这样的期待，你就应该这样做。
CE：目前这个检验报告的应用范围是什么？
熊林：目前我们先放在首次出租，因为首次出租的房源相对来说确实更集中释放，而且各方面的市场关注度更高。现在我们有一个流程，假设你住的房源属于二次出租，你感受有问题，我们也有专业流程，随时提起，我们马上安排，并且我们有一条，只要你觉得你屋子里面的空气质量不合格，或者有异常反应，我们无条件帮助你做退换。
熊林。摄影：邓攀
CE：上次采访时，你曾说过，在装修环保方面，自如已经花了很多精力，为什么还有这样的事情发生？
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