浙商银行：全力保障亚运 彰显金融担当

原标题：浙商银行：全力保障亚运 彰显金融担当

　　“欢迎来到浙商银行！Welcome to China Zheshang Bank!”

　　亚运村开村首日，浙商银行杭州东新支行迎来了一位外籍客户。在英文交流中，大堂经理得知这位外国友人是因为亚运会特意来到杭州，为了方便游玩消费，要办理美元兑换人民币业务。按照亚运服务流程，柜员全程英语服务，娴熟地为客户办理业务，贴心地为客户提供了不同面额的原封券零钱。外籍客户给了银行工作人员一个大大的“赞”。

　　随着亚运会的到来，浙商银行杭州、绍兴等亚运赛事举办城市网点时不时接待外籍客户。全行正以高度的责任感、良好的精神面貌和优质、高效、安全的金融服务护航亚运。

　　作为唯一一家总部位于浙江的全国性股份制商业银行，浙商银行强化主人翁意识，按照监管部门提出实现“赛事侧金融服务体验度最佳，城市侧金融服务获得感最强”的工作要求，践行“深耕浙江”首要战略，全力以赴为亚运相关客群提供更好更优的金融服务，充分体现善本金融的担当有为，积极为杭州亚运会贡献金融力量。

　　践行“善本金融” 总分支联动全面护航亚运

　　杭州亚运会是国之大事、省之要事，高质量完成亚运会金融服务保障是重大责任。为做好亚运会期间金融服务保障工作，浙商银行坚持金融工作的政治性、人民性，积极践行“善本金融”理念，将保障亚运、提升服务能力作为“一把手”工程加以落实。总行第一时间成立亚运会金融服务保障小组，负责各项工作统筹协调，制定横向到部门、纵向到机构的两张任务清单，有序推动各项工作开展。

　　浙商银行还发布了“迎亚运服务保障十条措施”，涵盖外语人员配备、本外现金服务、外卡受理改造、数币创新应用、残障人士陪伴、应急事件管理等多个方面，全力保障亚运金融服务所需。

　　同时，亚运会六个办赛城市所在地分行的服务保障工作也是重点。浙商银行加强浙江省内各分行的软硬件提升，全面升级六家赛点主承办城市的所在分行网点服务，设立亚运服务专窗，采用营业厅堂双语播报、ATM机双语操作、客服电话热线外语专家坐席等外宾专项服务，极大方便境外人士在浙江的金融服务；还编写了《赛事服务手册》置于省内营业网点，供国内外金融消费者免费取阅。

　　浙商银行杭州东新支行是距离杭州亚运会电竞场馆最近的银行网点，由于场馆周边商户林立、数量众多，随着亚运会参赛运动员和观赛群众客流的增加，支行服务保障压力也随之增大。为做好亚运金融服务保障，浙商银行于9月初便开展了“零钱包”系列金融服务，上万个零钱包投放至各网点，陆续派发给商户，仅东新支行就为超300户商户提供了零钱包兑换服务。此外，东新支行还积极做好电竞馆周边商城内商户和金融同业的外卡受理、现金服务、移动支付以及是否有数字人民币标识的巡查工作。

　　为打造“金融向善”的网点服务新生态，浙商银行以护航亚运为契机，自发在亚运会核心区域、指定亚运服务保障点等20家网点配备自动体外除颤仪（AED），并组织网点营业服务人员开展心肺复苏急救培训及特殊人群服务情景演练。此前，该行已宣布建设100家“浙银向善 温暖驿站”，打造以“善标、善能、善智、善行、善为”为导向的网点服务体系，把“善”的基因注入网点服务中。

　　赋能企业发展 金融顾问服务保障亚运一线

　　为杭州亚运会的全球来宾提供优质的金融服务，是银行机构义不容辞的使命；通过亚运这一契机，更好服务实体经济、赋能中小微企业、助力民营经济高质量发展，更是银行机构的不变初心。