中国人寿：以高质量金融服务做好五篇大文章(3)

　　除了发挥综合金融优势，帮助人民群众实现养老储备资金的安全和稳健增值之外，中国人寿还把健康养老作为战略性业务，大力健全康养生态圈产业链，加快构建“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系，积极探索普惠养老可持续发展模式，助力托起亿万人民群众的健康生活和幸福养老。目前，中国人寿已设立合计规模达500亿元的大健康基金和200亿元的大养老基金，正在天津、苏州、青岛、成都、深圳、杭州、昆明、三亚等全国20-30个中心城市加速推进养老社区项目布局，同时积极对接并投资医疗健康企业60余家，整合健康管理、医疗医药医院等服务资源，更好满足人民群众健康养老需求。

　　驶入“快车道” 数字驱动服务升级

　　国家“十四五”规划提出，稳妥发展金融科技，加快金融机构数字化转型。长期以来，中国人寿积极投身“数字中国”建设，深耕数字金融领域，通过人工智能、区块链、云计算等技术，构建数字场景，让金融服务更精准、更有温度。

　　“现在理赔都是线上化了，又快又方便！”温州的吴先生通过线上操作将自己交通事故理赔资料上传中国人寿财险“一路行”空中智赔平台，当天便收到了理赔款。此外，通过科技赋能，重疾一日赔、理赔直付、空中客服等服务也在一直不断创新升级。这些都是中国人寿加速数字化转型的缩影，客户足不出户便可享受一站式、全流程、无接触的理赔服务。

　　理赔服务是保险服务的核心价值体现，是客户最关注的环节之一。中国人寿着力解决理赔慢、理赔难问题，优化理赔流程，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优。目前，中国人寿寿险公司整体理赔服务时效0.39天，同比提速17%，智能化处理理赔案件超710万件，理赔智能化率超70%；中国人寿财险公司通过“一路行”空中智赔小程序、“云端赔”，实现数字化理赔一站式服务，方便用户快速高效、随时随地理赔，2023年前三季度车险、非车险赔案最快处理时效分别为4.8分钟、10.2分钟。如今，中国人寿已踏上科技征程，加快实施数字化战略，或将为数字金融留下生动注脚。

　　中国人寿集团党委书记、董事长白涛表示，“中国人寿将紧紧围绕建设金融强国目标，坚定不移走中国特色金融发展之路，加快建设世界一流企业，进一步把更多保险、投资、银行等金融资源用于服务实体经济，充分发挥国有大型金融保险集团的主力军作用，为经济社会发展提供高质量金融服务。”未来，中国人寿会更加主动将公司自身发展融入党和国家事业发展全局，持续深化金融供给侧结构性改革，切实加强对重大战略、重点领域和薄弱环节的优质金融服务，以实干业绩为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业贡献力量。

(责编：曹淼、杨迪)