我国公交行业积极推进适老化更新改造 让老年人出行更便捷(2)
在湖北，武汉“敬老爱老线路”公交电车2路老年乘客占比超过50%，日均超4500人次。在日常驾驶中，驾驶员贯彻落实“4321”工作法，考虑到老年人有突发疾病的隐患，除了在车上配备红花油、碘酒、速效救心丸等药物外，电车2路还定期对驾驶员开展医疗急救知识培训，帮助他们处理一些突发状况。
地铁“爱心预约”服务正在为更多特殊人群提供“一对一”的出行帮助。
“北京地铁服务”小程序上线1年时间，有2000余名乘客通过小程序预约了无障碍接续服务；自2023年8月长沙地铁App上线“爱心预约”功能以来，共完成爱心预约、爱心接力服务超1000单。
“秋水广场站的工作人员把我从出入口推进地铁车厢，到站时又有工作人员在站台接应我，全程充满温暖的服务让我非常感动。”一位接受了南昌地铁“爱心预约”服务的老年乘客表示。
建立城市无障碍公交导乘系统
让残疾人、老年人等特殊群体出行更便捷
《通知》提出，推动建立城市无障碍公交导乘系统；推动城市轨道交通车站等自助公共服务终端设备改造升级，使其具备语音、大字、盲文等无障碍功能。
在湖南长沙，当地公交集团安装了视障人士导乘系统，通过部署公交助乘智能终端，可为视障人士提供车辆进站提醒、语音引导上车、到站精准提醒等功能。乘车人可在手机上查找线路和预约想乘坐的车辆，每个操作步骤都会有语音播报，方便视障人士使用。
清晰的出行指引和无障碍信息标注，对于残疾人、老年人等特殊群体尤为重要。《通知》指出，要推动城市轨道交通车站等出行服务场所配备必要的无障碍设备和辅助器具，标注指引无障碍设施。
在北京，地铁试点对部分车站的出入口标志标识进行升级，利用通道墙面空间放大出入口字母编号信息，方便低视力及老年乘客出行。此外，在出直梯后距离列车轮椅区域最近的站台门处，试点增设颜色鲜明的“轮椅候车”标识，方便使用轮椅的乘客快速查找乘车位置。
在江苏，无锡地铁在站内铺设盲道，在楼梯扶手起点、终点处设置金属垫形成盲文引导，分别表示“台阶向上”和“台阶向下”。为提高优免人群进出地铁车站效率与便利性，无锡地铁在1号线人民医院站、南禅寺站及2号线梅园开原寺站进行“自助边门”项目试点，为特殊乘客带来“刷脸”进站的便捷体验。
(责编：杨虞波罗、吕骞)
