浦发信用卡：与消费者同频共振 为实体经济输送金融活水(2)

　　以客户为中心是浦发信用卡以一贯之的服务理念，浦发信用卡将洞察不同客群的需求偏好、做好客户服务视为业务的生命线，并贯穿于前中后台全生命周期体系,通过一系列定制化、差异化、多样化服务，直击客户需求与痛点。

　　在面向不同客群分层服务，精准解决客户需求方面，浦发信用卡打造了集自助引流、智能问答、人工服务为一体的一站式在线服务门户，并不断进行创新迭代，提升人工服务接起体验提升。2020年起持续优化改造智能语音机器人转变为“人工智能”+“传统电话语音服务”全语音交互服务，2023年优化个性化人工转接策略，通过一系列定制化的服务，大大减少了客户因重复来电导致不必要的等待时长。除此以外，在精准化服务方面，浦发信用卡高度重视金融向善、金融惠民指导原则。在受疫情影响的民生金融领域，浦发信用卡制定具体策略，提供个性化还款方案，助力缓解存在真实困难但仍有还款意愿客户的还款压力。

　　在保障消费者合法权益，风险识别方面，浦发信用卡一方面通过一线客服收集客户声音、痛点意见，一方面借助智能科技工具加强风险、黑灰产识别能力，构建了全网覆盖的投诉预警机制，为持卡人的用卡安全保驾护航，增强持卡人对信用卡交易的信心，维护信用卡市场的稳定发展。

　　科技创新与时俱进 数字化高效赋能

　　在快速变革的数字化时代，浦发信用卡不断迭代的人工智能技术，将数字化理念与经营方法延伸至各个业务板块，持续探索AI与智能客服、智能营销、智能支付等金融业务的深度融合，优化平台界面，前端对接和后台服务。

　　浦发信用卡在语音技术领域持续深耕，坚持自主创新，成功构建了行业领先的国产化、纯软化且大规模应用的语音云平台。该语音平台在智能语音机器人服务当中发挥着关键的支撑作用，以科技创新助力实现业务升级。通过高自动化程度、强场景适应性，达成快速响应客户需求、提高服务效率。凭借先进的技术和卓越的性能，该语音系统荣获《亚洲银行家》“中国最佳无摩擦销售管理奖”和IDC颁发的“远程银行应用场景创新奖”。软件研发能力得到持续提升，率先同业信用卡中心通过软件研发成熟度CMMI5最高级认证。

　　客户关怀实力献礼 20周年燃情回馈

　　在发卡20周年专项活动中，浦发信用卡带来四大惊喜暖心回馈持卡人:

　　一是“超6红包”，持卡人合格消费达标即可领取一个超6红包或超6盲盒，在浦发信用卡官方微信公众号或浦大喜奔APP“超6红包”活动专区，打开红包或者盲盒就可获得随机奖励。值得一提的是，浦发信用卡推出生日月“特别礼”，持卡人生日在活动开展期间，可使用“超6生日权益”，收获“超6红包”奖励二次入账的惊喜；

　　二是缤纷消费券，持卡人不仅可通过浦大喜奔APP“66生活消费券”活动页面领取最高66.6元消费券券包，可用于“66生活商城”购买肯德基、必胜客、星巴克等知名品牌代金权益；同时，持卡人也可在浦大喜奔APP搜索“小浦集市”领取商圈消费券，最高满300元立减66元，至全国200余个活动商圈如上海陆家嘴中心、南京新街口金鹰、合肥银泰中心、济南银座商城等享受消费优惠；

　　三是“‘6’享生活，积分有礼”活动，活动期间持卡人使用666积分即可参与，有机会获得最高166元刷卡金、最高66元小浦消费券或最高66666积分，100%有奖。