二手交易商机多(2)
除此之外，一些二手物品自带的历史感、年代感，也让它们区别于普通新品，受到一些年轻消费者的青睐。“旧货行业提供的二手商品往往富有历史和独特的故事背景，正因如此，它与怀旧文化的结合将会成为未来的一个发展趋势。”根据常大磊的观察，怀旧文化的影响力将会推动旧货行业中独特的商品，如二手书、衣物、收藏品、艺术品等热销，并为行业带来更多的商机和发展空间。
从玩具、书籍等日常小件，到家电、家具等生活大件，再到滑雪板、登山杖等小众商品，二手交易品类日渐丰富，越来越多的闲置物品实现了“旧物成资源，浪费变消费”。“当前旧货品类基本覆盖了所有耐用消费品。”常大磊表示。
日益多元的不只是品类，还有经营服务。常大磊告诉记者，传统的旧货经营以“一收一卖”为核心模式，近些年伴随着旧货经营企业不断发展壮大，以“收购（回收）、分销、服务”为代表的全链条式的经营方式正逐渐成为主流。
信任为重
近日，家住北京市石景山区的孟珂把手机上的“闲鱼”卸载了。前些日子孟珂给对外出租的房子配置家电，从平台上挑了个二手冰箱，谁知送到后发现竟是坏的。无奈之下，孟珂申请退货退款，可卖方却要求她承担运费，于是转而申请维权。“可即便我提供了冰箱有问题的证据，平台依然裁定是我退货但不发货，直接把买冰箱的款项打给了卖家。”说起前不久的遭遇，孟珂依旧有些愤愤不平。
事实上，类似的二手买卖争议屡见不鲜。卖家宣称刚用不久的电动车，到手发现是翻新车；以低价买到的二手名牌包，到货后发现是假货……近年来二手闲置交易的种种乱象，让许多消费者感觉“很受伤”。
中国网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，2023年全国二手电商用户投诉问题中，商品质量问题占比最高，占比21.71%；其次为退款问题，占比18.65%；排在第三位的是货不对板，占比10.09%。
“当前二手平台存在虚假宣传、质量问题和维权困难等乱象。”网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，二手电商发展过程中的痛点分布在交易过程中，分别为交易前交易双方信息不对称、交易中消费乱象频发，很难建立可信赖的交易场景。同时，平台售后保障机制缺失，也影响着二手交易的服务品质与用户满意度。
在他看来，目前部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务，其目的是保障商品的质量以及确保商品描述信息准确无误，给消费者带来良好的购物体验。“未来，提高商品信息透明度及完善售后服务机制将是二手电商构建核心竞争力的关键。”
对此，常大磊深表赞同。“当前我国旧货行业对促进消费和经济发展的贡献还没有完全释放出来。”常大磊建议，未来要完善相关法规政策，建立健全相关标准体系，形成经营者合规经营“自我声明”“信用承诺”等机制，更好促进和规范行业发展。（记者沈慧）
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