劳动创造美好生活 致敬平凡岗位上的不凡坚守(2)

G511次列车的列车长杨鹏晖已经在客运乘务岗位上工作了22年，今年“五一”期间，针对节假日许多旅客选择全家旅行、儿童旅客比较好动的情况，杨鹏晖和乘务班组人员专门给小朋友们准备了儿童绘本、小画板等玩具，受到了孩子们的欢迎。

“平时人们坐高铁出行，一般是以短途旅程为主，而且大部分旅客是成年人。但是‘五一’小长假期间则恰恰相反，大多数旅客出行距离远、路程时间长，很多带小孩的家庭也会选择高铁出行。”杨鹏晖表示，面对这一情况，他和乘务班组成员们提前做了许多预案。比如，不少旅客第一次乘坐复兴号列车，接开水时不知道怎么使用电茶炉按钮，乘务员就需要及时帮助旅客接水，并提醒其小心烫伤。

杨鹏晖介绍，列车乘务工作并非一帆风顺，旅途中的许多突发情况都考验了乘务班组、特别是列车长的应急处理能力。在一次客流量高峰期，大风极端天气导致了线路故障和多趟列车晚点，进而影响了几千名旅客的行程。“当时故障持续了好几个小时，我和乘务班组的其他人一刻都不敢停，给旅客们送饮用水、送餐食，照顾老人、小孩等重点旅客，一直持续到列车恢复运行。”

“作为一名列车长，我认为自己的工作绝不仅仅是把旅客送到目的地，更重要的是让旅客体验一次温馨的出行旅程。”在杨鹏晖看来，让旅客享受轻松、愉快的假期出行，就是他坚守岗位的最大意义。（王檬、陆佳骏对本文亦有贡献）

(责编：孙红丽、吕骞)