家电以旧换新 激发市场潜力（探访·以旧换新进行时）(2)
采访中，一些家电生产、销售与回收企业表示，当前，老旧家电的回收价格太低，某种程度上影响了消费者以旧换新的热情。如一台尚能正常使用的冰箱，无论品牌、品相、使用年限，回收时往往“一口价”，而油烟机、灶具更是白送。消费者在处理旧家电的时候，不容易找到回收点，小区里物业公司也没有这项业务，废品回收人员考虑到上楼回收、搬运或者运输，一般给的回收价格比较低。
中国再生资源回收利用协会秘书长唐艳菊认为，打通这些堵点，要继续完善废旧家电回收网络，加大多元化回收主体培育力度，以完善回收规范、估值标准增强以旧换新意愿，以“互联网+”回收加快废旧资源流动，以家门口的回收网点推动再生资源“新生”。
国家发展改革委副主任赵辰昕表示，要加快发展“换新+回收”物流体系和新模式，鼓励电商平台、生产企业落实生产者责任延伸制，上门回收废旧消费品；要进一步完善再生资源回收网络，力争全年推动全国大中城市新增标准化规范化回收站点2000个，建设绿色分拣中心200个。
服 务
“全程不到3小时，厨房大升级”
以旧换新后，如何让消费者用得安心、消费体验更好？离不开高质量的家电售后服务。
家住上海市松江区方松街道的林悦芳是水槽洗碗机的忠实用户，在使用了8年之后，今年她决定换成最新款的洗碗机。“新款功能丰富，节水、省时间，无需弯腰就可以方便地取放碗盘。从上门设计、环境改造、拆除旧机、产品换新到完工保洁，全程不到3小时，厨房大升级。”林悦芳点赞道。
当前，各地区有关部门正深入实施家电售后服务提升行动，选出一批实力强、模式新、示范带动作用突出的家电售后服务领跑企业，进一步扩大规范售后服务覆盖范围，引导家电售后服务企业提供在线下单、预约上门、配件自选等个性化服务。
完成家电以旧换新的闭环，提高废旧家电资源化利用水平是重要组成部分。
一些家电生产企业正大力探索循环经济发展新模式。海尔已构建“回收—拆解—再生—再利用”全链路绿色循环生态体系，打造再循环互联工厂，年拆解废旧家电200万台，循环新材料再生3万吨，定制智能拆解线体效率提升30%。
科技赋能，专业回收拆解企业加大有效拆解力度。“我们目前拥有规范化废旧家电拆解企业11家，专业的拆解生产线80条，年处理资质总量3188万台。”王云立介绍，公司积极推进技术研发工作，不断提升废旧家电拆解效率，下属企业中再资源环境股份有限公司目前在废旧家电拆解领域拥有44项专利技术，将废旧家电精细化拆解后，不断提高拆解物的分拣加工效率。
中国家用电器服务维修协会执行会长刘松表示，新一轮覆盖范围更广、力度更大的以旧换新政策释放出积极的市场信号，有利于增强消费者福祉、培育壮大新型消费，同时加速淘汰落后产能，推动经济社会绿色化低碳化转型。
《 人民日报 》（ 2024年07月19日 07 版）
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(责编：岳弘彬、牛镛)
