太平人寿：全力谱写金融“五篇大文章” 推动保险业高质量发展(2)

　　面对老龄化背景下的民生关切，深入推进养老金融已成为保险业提升服务质效、全面践行高质量发展的必要举措。当前，养老金融的主要需求体现在风险保障、资产管理、健康养老、适老化保险服务等多方面。为此，太平人寿立足优质保险保障，不断完善“保险+医康养”生态服务圈，健全适老化服务体系，为老年消费者的美好生活保驾护航。

　　针对老年人的风险保障和资金管理需求，太平人寿持续丰富60岁及以上老年人保险产品，相继推出“太平超e保2020（孝心版）医疗保险”，聚焦老年人群的恶性肿瘤-重度保障，首次投保年龄上限可至80周岁；多款年金保险和终身寿险产品可支持的投保年龄超过60周岁，为老年人群资产管理提供专业解决方案。

　　为满足老年人品质化、差异化的健康养老需求，太平人寿以“保险+医康养”服务模式为抓手，创新构建了“乐享健康”大健康服务品牌和“乐享养老”大养老服务品牌。目前“乐享养老”已形成“乐享家”“乐享游”“乐享居”三大板块，乐享养老社区数量突破70家，满足客户医养、康养、旅养等全方位需求，为长者提供健康无忧的“享老”生活。

　　为优化老年人在业务办理时的服务体验，太平人寿致力于打造有温度有关爱的适老化服务体系，持续提升服务品质，营造温馨、安全、方便的服务环境。在线下营业网点，太平人寿从网点环境、窗口服务、宣传培训和应急处理四个方面完善适老化设计，如在客服大厅开设老年客户“绿色通道”，办理业务可享受优先服务；每个窗口及休息处安排充电器、老花镜、放大镜、轮椅等一系列“适老化”配套服务设备。在线上，95589中国太平客服热线开通“老年客户专属通道”，自动识别60岁以上老年客户并快速分配人工客服；“中国太平95589”微信公众号支持“长辈模式”，为高龄客户提供更便捷、优质的服务流程和操作体验。

　　升级数字金融 催生高质量发展新动能

　　伴随着互联网时代的进步，保险客户的覆盖范围越来越广、需求也更加多元化，对于保险公司而言，大力发展数字金融，提升智能化服务水平成为践行高质量发展、满足人民群众深层次需求的必要举措。

　　“医疗数据直连保险公司系统，真是太方便了。”近期，上海的陈女士通过随申办“上海保险码”完成了保险理赔，她也是第一位体验“一码通赔”功能的太平人寿客户。据了解，随申办“上海保险码”服务是上海市医疗保障局联合各保险企业共建的一站式普惠保险平台。自平台上线以来，太平人寿高效推进，完成系统接口开发及上线测试，保障公司客户顺利使用“上海保险码”服务。借助“一码通赔”，陈女士的住院费用理赔申请可直接拍照提交证件和病历。对消费者来说，理赔申请更加高效便捷；对于保险公司来说，理赔材料的真实性更有保障，极大提升了理赔服务质效。

　　“一码通赔”正是太平人寿积极实践“科技赋能金融服务”的生动缩影。近年来，太平人寿有效推进数字金融创新突破，将科技与保险业务深度融合，持续提升数字化水平赋能保险服务能力和经营管理水平。在今年6月份举办的第六届中国保险业数字化与人工智能发展大会暨“金保奖”颁奖典礼上，太平人寿连续三年蝉联“年度卓越数字寿险公司”，同时，太平人寿“医康养数字化服务平台”项目也荣获“年度保险数字化营销解决方案奖”。可以看出，依托多年积累的专业经营优势，太平人寿正在营销数智化、科技赋能方面持续发力，始终致力于为客户提供更精准的差异化保险方案，全力满足客户日益个性化、家庭化、定制化的服务需求。