北京市通州区一条龙解决群众急难愁盼事(2)

　　为有效服务这类群体，街道依托党群服务中心，设置了北京市首家24小时户外劳动者暖心驿站。驿站内除了能提供喝水、热饭、休息等基础服务外，还配有图书、唱歌亭、充电、维修工具、雨伞、自助售卖机等设施。

　　一个驿站的服务范围有限，街道又依托“吹哨报到”机制，召集辖区内商业企业、社区等多方力量，经多轮协商与实地考察，最终决定按照合理、就近的原则，在26个网格内增设了21个“劳动者暖心驿站”，为户外劳动者提供多方位的温馨服务。

　　“以前累了只能在路边找个地方休息一下，现在有了驿站，能坐下来好好歇歇脚，特别方便、特别温暖。”刚刚经过了送餐高峰的外卖员小张对这个休息空间很是满意。

　　接诉即办、未诉先办大幅提升了市民的获得感、幸福感。今年，通州区系统推进基层治理年相关工作，构建和完善更大格局、更广领域的社会治理体系，创新提出“11311”工作体系，以“二十年之问”为目标，以党建为统领，以高水平城市建设、高质量经济发展、高效能社会治理“三驾马车”并进为重点，以数字化转型为支撑，以增进民生福祉为追求，将基层治理这一事关人民群众切身利益的重要一“子”，放在副中心高质量发展的全局之中去谋划，同步于城市建设和经济发展等重要内容来推动，确保以基层之“治”为发展之“变”提供支撑。制定基层治理五年行动计划，紧扣各项目标任务，聚焦“一年奠定基础、三年初见成效、五年全面提升”要求，构建“1+N”基层治理制度体系，持续强化“年年都是治理年”意识，加快探索既有共性又有特色的副中心基层治理模式。

　　通过系统治理、主动治理、协同治理，以及基层治理年相关工作的助推，通州区接诉即办工作体系逐步完善，机制逐步健全，工作质效逐步提升，连续两年实现诉求降量。2024年1-10月，通州区共接收诉求36.85万件，响应率100%，解决率96.11%，满意率96.61%，综合成绩96.86分，三率成绩稳步提升。

(责编：曹淼、李源)