携号转网即将全国推行 操作麻烦或阻碍用户积极性(2)

光山新闻网 山阴新闻网 2019-03-25 04:48:01
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  工信部近日也印发了指导意见,要加快网络改造和系统建设、积极开展网间联调联试,采取有力措施确保在全国实行“携号转网”;深化“携号转网”业务规范办理,不得擅自增设办理条件、人为设置障碍,不得利用“携号转网”实施恶性竞争行为。

  那么,手机用户这次能真正实现自由携号转网了吗?这些转网中的问题还会存在吗?

  项立刚的答案是,问题还会存在,“消费者想要真正方便地进行携号转网,还有诸多细节问题需要解决。”

  虽然工信部指导意见中要求“不得擅自增设办理条件、人为设置障碍”,但怎么认定是“人为设置障碍”呢?项立刚表示,目前没有这方面的细则,以前也没什么管理办法。

  如此一来,只要携号转网过程还存在各种问题,用户中就会有很多人嫌麻烦而放弃。

  在《证券日报》记者随机进行的小调查中,有1/4的用户因为嫌麻烦而主动放弃转网,剩余3/4用户有转网意愿。

  项立刚表示,虽然携号转网还有些问题待解决,但对于消费者来说,他想转网,他可以带着自己号码去转网,这就保护了消费者合法权益。另外,对于运营商也多了一份压力,“因为如果你不把服务品质、价格做的比较符合消费者的需要,消费者就比较容易的转到对方的运营商去。”

  运营商考验与机会并存

  中移动用户转网意愿最强

  携号转网,对于每一家运营商来说都是一个极大的考验和机会,而目前业界普遍认为移动通信一哥中国移动将承受更大的压力。

  从2G时代开始,中国移动早期的优势积累了大批存量用户,随后这些用户陆陆续续开始将手机号码绑定银行卡、社保、网络账号等等,第一次申请的手机号很有可能成为了用户生活中密不可分的一部分,这也是移动与其它运营商竞争的实力之一。

  有分析指出,就目前而言,中国移动在资费上已经不再具有优势,而其他运营商是优惠资费会对这些用户产生较大的吸引力,因此,长时间以来用户对中国移动高资费的不满,将有可能在今年年底爆发。

  在《证券日报》记者进行的随机调查中,移动用户想携号转网的,占到了有转网意愿用户的3/4。有转网意愿的用户均表示,在转网时其主要考虑的因素是信号覆盖、价格和服务。

  有移动用户向《证券日报》记者表示,携号转网实行后他一定会换运营商,“不想用了,价高信号差,地铁上经常连不上信号。”

  另一位现在用着两张移动卡的用户告诉《证券日报》记者,他准备将其中一张换成联通的卡,主要考虑各家信号覆盖的问题,“用两个运营商的会好些。另外,移动对老用户不太友好,一些优惠力度大的活动都是对新用户的。”

  还有一位移动用户想换联通的原因是,“没用过联通,想试试。”

  如何留住客户,或成现在中国移动面临的最大问题。不仅是中国移动,各大运营商长期被诟病的短板,也将不得不认真面对。并且,抓住此次用户转网的机会,把自身业务做好,增强对用户吸引力,也成为运营商加速发展的一个契机。