线上获客成本已超线下 跨境电商聚焦落地场景

　　“随着多项相关政策出台并落实，中国跨境电商及其产业链将进一步规范化。”奥买家集团市场总监程志文在接受南方网记者专访时表示。

　　2019年1月1日，《电子商务法》正式实施，约束和规范了电子商务市场，提升市场整体品质，保障消费者合法权益的同时也鼓励并支持跨境电商行业的发展，推动整个电商行业积极发展。艾媒咨询数据显示，《2019全球跨境电商市场与发展趋势研究报告》显示，2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，预计2019年将达到10.8万亿。

　　艾媒咨询分析师认为，质量越来越受到海淘用户重视，用户对高品质的跨境电商需求逐渐增加，同时高频次海淘购物为跨境电商企业带来更多发展机遇。

　　跨境电商走向线下

　　从海淘购物到实体店消费，争夺线下成为跨境电商企业的新路径。

　　跨境电商行业的痛点包括正品保障问题以及购物体验，线下店在一定程度上能降低消费者的顾虑。对于跨境电商行业来说，电商扩展线下已是大势所趋。

　　“目前线上红利逐渐消失，得益于运营效率的提高，线下获客渠道有望使成本下降。”程志文表示，奥买家着力打造双线购零售模式，将线下店线上化，为用户带来全场景的购物体验。

　　依托于奥买家集团的产业布局战略，其打算在线下智慧门店板块发力。程志文表示，双线购模式的流量资源融合了3个渠道，包括智慧门店的线下流量，门店引流到线上的复购流量，APP、小程序等线上商城带来的流量。“双线购零售是破除流量瓶颈主要路径之一。”

　　奥买家计划三年内在全国开出1000家智慧门店。目前，奥买家线下门店共6家，分别位于广州、深圳、珠海。

　　目前，奥买家的受众定位主要集中在对海淘潮品有一定需求的年轻人。程志文告诉记者，此类消费者由于工作需要，每天通勤时间长、购物时间集中。通过手机App下单，实现3公里配送，极大节省了他们以往在购物所需的时间。

　　解决跨境电商行业痛点

　　伴随着跨境电商行业快速发展，假货、维权困难、捆绑搭售、大数据杀熟等乱象不断滋生，电商法及系列跨境电商新政的出台对商品安全、税收、物流、售后等方面作出了明确规定，有利于改变原有跨境电商平台良莠不齐、行业野蛮生长的状况，使企业有章可循、规范发展，推动市场有序竞争。同时，也加强了对消费者权益的保护，有利于促进购买，推动行业发展。

　　据程志文介绍，奥买家夯实上游供应链，从源头上杜绝假货的发生，保障跨境电商平台的商品品质。“今年我们商品供应链全面升级，海外业务布局已初见成效，首批试点（美国办、澳洲办、欧洲办和法国办）已筹建完成，与多个大型品牌商和一级链路建立良好的合作基础。”

　　在奥买家双线购零售店里，导入了升级版的全球溯源系统，每个货架上都有溯源屏，除了促成直接购买，它更大的目的在于建立用户信任，消解消费者在跨境购物中最大的痛点——假货问题。“消费者通过扫描商品条形码，便可以获取商品详情、品牌故事、海关资质、商品评论等等信息。”

　　双线购零售店2.0在解决购物体验上做了多个升级，尤其在智能购物方面下足了功夫。除了溯源屏，店里还设置了线上商品互动大屏、AR试妆镜等技术装置，来拉长消费者停留时间和品牌认知度。

　　事实上，跨境电商市场内需庞大，为跨境电商企业带来更多发展机遇。跨境电商行业进一步发展不仅需要营造良好政策环境，还需要行业以及企业建立诚信经营的氛围。电商线下店在落地过程中，让商品信息公开透明，消费者才能买得安心。