新时代·铁路榜样 王琳娜：在候车室奔跑的追梦人

　　她记不清帮过多少旅客

　　但得到帮助的旅客

　　都记住了她灿烂的笑容

　　称她为“候车室里最美的笑容”

　　无论是从这里启程，还是到达

　　多少困境中的旅客在这里感受到温暖

　　也鼓起走向新生活的勇气

　　而让他们感到温暖的就是

　　中国铁路北京局集团有限公司

　　北京西站“036”候车室

　　客运值班员王琳娜和她的同事们

　　

　　职业生涯

　　从“036”开始

　　2002年，王琳娜从石家庄铁路运输学校毕业进入北京西站，经过考核，幸运地成为“036”候车室的新成员。“036”原是20世纪70年代北京北站客运服务员李淑珍的胸牌号，她一颗真心、满腔热忱，让所有人称道。1999年，北京西站将服务重点旅客的专用候车室命名为“036”候车室。

　　全国劳动模范王凤莲是第四代“036”候车室客运员，也是王琳娜的师傅。王琳娜经常利用下夜班后的时间，跟班向师傅学习。师傅有句话，一直记在王琳娜心里：“要做好服务工作，就得把旅客放在心上，旅客的事再小也是大事。”

　　

　　急匆匆的脚步，冬天满头大汗，夏天湿透衣衫，成了王琳娜和同事们的真实写照。现在，“036”候车室的工作人员每天要接送轮椅200多次、担架六七趟和10名左右的盲人旅客。工作再累，王琳娜也从不抱怨。

　　春运客流高峰，王琳娜每天要接送20多趟轮椅，一天下来走路都在10公里以上。时间久了，她的脚上磨出了厚厚的茧子。

　　她的帮助

　　让很多人的人生逆风飞扬

　　5分钟能干什么？对于一个出生13天、患有先天性心脏病的小婴儿来说，5分钟面临的是生死考验。

　　

　　今年春运的一天，王琳娜接到求助称，G666次列车4号车厢有一名患有先天性心脏病的婴儿，必须使用电动制氧机才能维持生命，一旦断氧5分钟以上将会有生命危险。

　　为了这个幼小的生命，王琳娜带领“036”班组成员提前预想，确认列车到达站台、时间以及车厢位置，安排线路、人员，每一个环节，哪怕是细小的对接，都十分严谨。随后，她安排班组跑得最快的青年骨干苏士强进站等候求助旅客。

　　救护车到达后，制氧机迅速断电，苏士强抱着制氧机，其他同事帮助引导疏散旅客，一路为患儿开通绿色通道，不到3分钟就将患儿护送到了救护车上。

　　患儿插上氧气那一刻，紧张万分的王琳娜和同事们露出了笑容。

　　

　　2013年1月，北京西站官方微博刚刚开通，就接到了一位网友的求助信息。原来，在兰州读大学、家在沈阳的孙龙放假前右腿不慎骨折，从兰州到沈阳2000多公里的路程令他十分发愁，希望得到帮助。

　　得知这一情况后，王琳娜立即与孙龙取得联系。等孙龙乘坐火车到站时，王琳娜早已推着轮椅在站台上等候。考虑到孙龙的腿伤，王琳娜一路上尽量迈稳脚步。送他出站后，王琳娜又赶忙联系北京站、沈阳站，协助安排好孙龙一家人的转乘工作。等到孙龙返校时，又是王琳娜帮助他顺利出行。

　　如今的孙龙，在银川开了一个网店，时常在微信朋友圈里传递满满正能量。

　　工作越久

　　越懂得用心为旅客服务

　　候车室看似是一方小天地，却蕴藏着一个大社会。

　　春去秋来，日复一日，这里发生的故事一样又不一样。一样的是每天都要帮助各种各样的旅客，不一样的是旅客的困难不尽相同、各种各样。