上海浦东机场安检护卫武戈：从员工到旅客 他事事操心

　　(抗击新冠肺炎)上海浦东机场安检护卫“大家长”武戈：从员工到旅客 他事事操心

　　中新网上海4月10日电 (李秋莹康玉湛)武戈是上海浦东机场安检护卫保障部旅检二科科长，平日里他是保障旅客出入平安的空防守护者。面对此次新冠肺炎疫情，根据疫情防控的需要，他和同事们被紧急抽调组建突击队担负浦东机场入境防输入一线任务，主要在海关、边检入境查验后，做好入境旅客的防控识别、分类引导、中转护送等工作，确保对入境旅客的100%识别分流、闭环管理。

　　严格执行 口岸战“疫”措施

　　3月7日起，武戈和他的同事承担起了入境旅客的防控识别、分类引导、转运护送等任务，全力遏制疫情通过口岸传播扩散。

　　为了确保完成这项任务，他们根据防输入疫情管控工作方案和操作流程，严格认真履行防控工作，第一时间确认旅客护照上的航班信息以及中转旅客的转机情况并做好信息登记，确保对入境旅客实现100%识别分流。对需要实行隔离措施的旅客，会同航空公司、沪浙苏皖驻场工作人员，组织将旅客分别送到集中隔离点、居家隔离中转点。对于其中需要中转的旅客，实行“一人一单、一单到底”，做到“点对点”护送、“面对面”交接，形成全流程闭环式管理。随着疫情防控重点国家(地区)范围的不断扩大，每日参与转运护送的旅客也从最开始的200多人激增至近2000人。武戈作为负责人，时常因为长时间神经紧绷忘了还没吃饭，手机也时常不停联系而发烫。

　　为防止旅客在航站楼集聚，武戈积极配合职能科室重新调整优化到达区域现场流程布局，在安检现场设置了重点国家(地区)航班到达旅客专用安检通道，做到与普通到达旅客的物理隔离，最大限度加速旅客分流通关。

武戈在检查安检工作人员的防疫措施。上海机场集团供图

　　体现机场战“疫” 人文关怀

　　为更好服务等待转乘的旅客，武戈和同事结合旅客实际需求，在等候点设置“便民服务篮”，放置免洗洗手液、针线包、充电宝、100ml便携瓶、创可贴等物品，联系提供免费的饮用水和饼干，并设计制作易拉宝作可视化引导，为旅客提供力所能及的帮助，改善等候体验。

　　一天，疫情防控重点国家(地区)从16国调整成24国，武戈在工作时发现，等候点的一位女士正在情绪异常激动的冲安检人员抱怨，见状仔细了解情况，原来是这位旅客因为等候时间过长可能无法如期赶上虹桥的转运车，将错过航班，对于一位已经在旅途中耗费了十几个小时的还带着一个三岁左右的小孩子的旅客而言，这确实让人崩溃。

　　了解情况后，武戈立即上前沟通，他一边安抚旅客情绪，一边建议旅客改签浦东本场转机航班。由于旅客年纪较大，武戈还和旅客的家人电话联系，双方一起说服旅客，与此同时武戈还协调航空公司帮助她联系安排后续转乘。为进一步消除旅客的顾虑，武戈给她留下了联系方式，承诺如果后续遇到问题也可以帮助解决，最后旅客顺利改签航班，并于当晚八点顺利抵达。

上海浦东机场安检护卫保障部 康玉湛 摄

　　周密统筹化 将“不可能”变为“可能”