乌鲁木齐：将群众诉求分为五类、三级举办办理

　　(抗击新冠肺炎)乌鲁木齐：将群众诉求分为五类、三级举办办理

　　中新网乌鲁木齐8月18日电 (记者 孙亭文 赵雅敏)乌鲁木齐市信访局局长黄大浩18日称，为实时办理群众的坚苦和问题，我们将群众诉求分为医疗救济、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类，并按照问题的轻重缓急分为紧张、急办、一般三级。凭据“分级认真、属地打点、谁主管、谁认真”的原则，由专班对群众诉求举办劈头甄别判定，并凭据流程举办分类处理惩罚。

　　当日下午，新疆就今朝乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控事情环境，进行第三十二场新闻宣布会并答记者问。

新疆18日就今朝乌鲁木齐市新型冠状病毒肺炎疫情和防控事情环境，进行第三十二场新闻宣布会并答记者问。　赵雅敏 摄

　　黄大浩称，为了可以或许更好倾听群众呼声、回应群众关怀，实时办理群众的坚苦和问题，切实维护好各族群众的切身好处。“疫情产生后，我们实时在媒体发布了市疫情防控批示部处事热线电话(0991-2202370、2351002)、12345市长专线、12315消费热线、3016111心理咨询热线和相关部分率领电话，倾听群众心声、办理群众咨询诉求、开展政策解答并举办心理疏导。同时，我们又连续向社会发布各区(县)、街道(乡镇)、社区(村)认真人的接洽电话作为民生处事热线，为群众办理详细民生坚苦和问题。另外，我们还流畅群众网上诉求渠道，市民可通过‘首府12345’手机APP、‘首府12345’微信公家号、‘乌鲁木齐12345’微博或市长信箱等途径咨询事项或反应诉求。”

　　据先容，乌鲁木齐市还设立了事情专班，专门认真群众诉求的受理、处理、跟踪督导、回馈等事情，并要求各区(县)对应创立事情专班，配齐人员气力，当真倾听、实时办理群众诉求，形成上下意会、责任到人的群众诉求受理处理机制。

　　为实时办理群众的坚苦和问题，黄大浩说，将群众诉求分为医疗救济、疫情防控、应急保障、离乌返乌、复工复产等五类，并按照问题的轻重缓急分为紧张、急办、一般三级。凭据“分级认真、属地打点、谁主管、谁认真”的原则，由专班对群众诉求举办劈头甄别判定，并凭据流程举办分类处理惩罚。

　　据先容，各受理渠道凭据职能分工具体记录诉求内容，对群众公道诉求或咨询的事项，能直接复原的依照国度、新疆维吾尔自治区和乌鲁木齐市相关政策现场予以精确复原，不能现场复原的进入转办环节。对需要各区(县)或相关单元治理的，按措施迅速转(交)办，个中紧张事项由专班专人盯办协调，即收即办、妥善处理，急服务项责任单元接到转办通知后4小时内妥善处理并回覆处理功效，一般事项责任单元接到转办通知后12小时内妥善处理并回覆处理功效。市、区(县)两级事情专班牵头认真群众反应的紧张、急服务项以及媒体曝光问题，责任单元过时未办结事项等，按措施举办督办并回访。

　　黄大浩强调，对已发布的诉求电话和处事类电话，做到24小时有人接听、有人记录、有人复原。凭据“件件有着落、事事有覆信”的要求，成立健全处理落实机制，加大协调力度，尽力把群众反应的诉求问题办理在下层、化解在抽芽状态。12345将逐日群众投诉治理环境汇总后转送乌鲁木齐市纪委监委，乌鲁木齐市纪委监委会同市级事情专班加大对群众诉求受理、处理等事情的监视和查抄，对不继续、不作为、作风漂浮、对于塞责、推诿扯皮，造成恶劣影响的，依纪依规依法，严肃追责问责。