“超时免责”护航 送餐时间该当预留必然的容错

　　9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章在伴侣圈刷屏。文中提到外卖平台处事效率提高背后，是系统算法在不绝压缩配送时间，而骑手为了制止差评、维持收入，不得不选择逆行、闯红灯等做法，无形中也为其安详问题埋下隐患。

　　9月9日破晓，饿了么公布将宣布新成果：在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。同时，饿了么将对汗青信用好的骑手提供勉励机制，他们的个体订单超时将不消担责。9日晚间，美团暗示，将更好地优化系统，改造骑手嘉奖模式。该话题迅速发酵，除了外卖小哥的“存亡时速”外，平台、骑手以及用户三方干系间的“天平”毕竟如何到达“均衡”激发存眷。

 

　　文/广州日报全媒体记者倪明

　　图/广州日报全媒体记者苏豪杰

　　外卖平台:宣布新成果 改造模式

　　9月9日破晓，饿了么公布，将于近期宣布两个新成果：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对汗青信用好、处事好的蓝骑士提供个体订单的“超时免责”权益。饿了么方面强调，此新成果由客户自主选择是否愿意等，主要针对那些不着急的用户。

　　当日，美团暗示，每一单外卖，在为用户提供准时配送处事的同时，美团调治系统会给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等待延迟的电梯，在路口放慢一点速度。“我们将对系统一连优化，保障骑手的安详行驶时间。在恶劣天气下，系统会耽误骑手的配送时间，甚至遏制接单。骑手申诉成果将进级，对付因恶劣天气、意外事件等非凡环境下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手查核和收入。”

　　美团还暗示，将加强配送安详技能团队，重点研究技能和算法如何保障安详。“我们正在研发的智能头盔将全力加大产能，通过蓝牙与手机相连的方法，让骑手措辞即可完成操纵，并通过App及时测速；在写字楼、医院等非凡场合，骑手会存在进入难、找路难等问题，外卖平台在这些场合正在尽力铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。”

　　外卖平台的办法激发了网友诸多接头。一名不肯意透露姓名的外卖员向记者暗示，支持“等5分钟”的成果，这样可以让外卖骑手的送餐压力小一些，对骑手的人身安详也有所保障。上述外卖员还称，送一单一般赚7块钱。但假如超时，那一笔订单就会扣一半钱。

　　网友质疑平台“甩锅”给消费者

　　常常点外卖的市民李密斯质疑平台“甩锅”给消费者，简朴粗暴地给用户出了一道选择题。她汇报记者，假如碰着天气恶劣或逢年过节，会思量选择多等5分钟，“其他时间，我不会选择等。”李密斯称，此刻一单外卖，平均要收5块钱配送费， “最近外卖送得越来越慢了，有时要等一个小时。我付了钱，平台不肯意让步，却要消费者买单，这不公道。”谢先生称，本身愿意多等一会，但担忧“太过纵容”会让骑手丧失时间意识，导致点外卖的人到饭点吃不上饭。

　　记者9月10日打开饿了么下单，系统自动显示估量送达时间。平台也推出了准时宝、准时达PLUS产物，来保障配送时效。饿了么的准时达PLUS显示，超时10分钟赔付1.83元红包，超时15分钟赔付5.49元红包，超时30分钟赔付12.81元红包。财报显示，在疫情最严重的一季度，美团餐饮外卖业务收入同比淘汰11.4%至95亿元，日均订单量也同比下跌18.2%至1510万笔。跟着餐饮外卖业务苏醒，二季度美团餐饮外卖收入到达145.4亿元，同比增长13.2%。2020年上半年，美团平台的骑手数达295.2万人，个中新增骑手138.6万人。阿里巴巴宣布的财报中提到，饿了么收入增长为15%。