拼多多发起“家电服务升级行动”：商家违背承诺将受处罚

　　11月7日，拼多多发起家电服务体系升级行动，通过对过往家电产品售前、售后服务的理解和洞察，倡导平台服务标准升级，不能履约的商家也将受到不同程度的处罚。

　　▲拼多多发起家电服务体系升级行动 向商家推送《家电商家服务提升体系细则》

　　细心的用户发现，在搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，出现了诸如“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”这样的服务标签。

　　▲商家开通“服务标签”后，消费者对所能享受的服务一目了然

　　家电品类的商家通过在商家后台申请，即可开通这些服务标签。通过“正品发票”、“分期付款”、“退货包运费”标签，承诺为消费者带来增值服务；与发货相关的标签则对应“当日发货”、“24h发货”、“48小时发货”、“全国包邮”四大项；售后和安装服务的标签涵盖了“极速退款”、“全国联保”、“送货上门”和“送装服务”。除了目前这些服务标签之外，其他的服务标签正在持续开发中，像“价保30天”、“大件退货包运费”等更丰富的标签类型后续将会陆续上线。

　　为保证“服务标签”带来服务品质升级，为消费者提供更多保障，拼多多将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。比如商家承诺了“送货入户”服务，最后却没有履行，需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。   （张玲）