买苹果手机花千元延保维修却遭拒 记者采访被要求先关摄像机

　　2018年11月13号，

　　魏先生在苹果青岛万象城店，

　　花10936元购买了一部苹果XS MAX，

　　同时还花费1799元，

　　购买了一项延长保险计划。

　　所谓的延长保险计划，

　　官方名apple care+，

　　可以把苹果手机的保修时间延长至两年，

　　而且还提供两次意外损坏的保修服务。

　　保修期内屏幕损坏的话，

　　在苹果官方售后更换仅需支付188元的费用，

　　对于其他任何损坏，

　　收取人民币628元的服务费。

　　今年十月份，

　　魏先生不小心把手机落在洗衣机里洗了，

　　结果手机无法开机，

　　于是把手机拿到苹果青岛万象城店维修。

　　店铺收下后，

　　说要寄回厂家，

　　但是厂家给魏先生的回复是，

　　手机经过非授权人拆卸，

　　不予维修。

　　魏先生说，

　　自己就住在附近，

　　而且手机有保险，

　　就算手机出了问题，

　　也都是第一时间来官方店检查维修，

　　手机根本不可能被外人拆卸过。

　　从手机坏了到现在，

　　已经过去一个月，

　　魏先生的手机一直放在苹果店里，

　　店方给了魏先生一部手机作为备用机使用，

　　对于原来手机的维修，

　　店方只有一句话，

　　经非授权人拆卸，

　　不予维修。

　　事情真如魏先生所说吗？

　　记者和魏先生一起来到苹果青岛万象城店，

　　店里的工作人员表示，

　　公司规定，

　　在记者面前，

　　他们不能做出任何回复，

　　并责令记者关掉摄像机。

　　整个采访过程，

　　两名安保人员紧紧挡住记者的摄像机，

　　就连魏先生的提问，

　　工作人员也是一律保持沉默。

　　记者随后联系了市南区市场监督管理局湛山所，

　　执法人员到达现场后，

　　和魏先生一起进入苹果青岛万象城店，

　　与商家单独进行协商。

　　执法人员表示，

　　由于厂家鉴定为非官方拆机，

　　但又不出具证明，

　　商家答应再向总部上报。

　　执法部门也会进一步跟踪此事。