招行被质疑泄密家庭信息：妻子刚去世丈夫就被电话讨债

　　11月15日，车评人袁启聪通过微博爆料：两周前他接到一个私人手机号码来电，来电者自称是招商银行的，要求他替刚去世的妻子偿还信用卡欠款。

　　他表示，妻子生前并没有向他提及过此事。袁启聪询问得知，来电者是一家“收数公司”的人，这让他感觉“危险和不适”。

　　“我是招商银行用户，银行非常方便可以找到我。”袁启聪称，在接到这通电话之前，招商银行并没有通过包括官方电话、函件、短信等正式渠道与他联系。他不免有些疑惑：为什么银行会把其家人的个人信息，包括身份信息、银行卡等信息，泄露给一家“收数公司”。

　　招商银行相关人士15日晚间回应上海证券报记者表示，该行信用卡中心对此事件高度重视，第一时间开展核查工作，正在积极处理中。

　　截至记者发稿，上述袁启聪提到的“收数公司”是否为招商银行委托的第三方机构，尚未有定论。

　　第三方机构知晓“太太去世”？

　　“你太太去世了，你要不要帮她还信用卡？”

　　一个陌生来电，竟然知晓自己突发的家庭变故，这样的信息如何得来？

　　袁启聪发布微博表示，妻子在去世前，并没有向他交代过任何有关银行信用卡方面的信息，自己也并不清楚妻子的财务状况。而这通催收电话的语气有些“江湖味”，让其感到不适和愤怒。

　　袁启聪表示，其通过招商银行官方电话和银行联系，提出几点诉求和抗议，但并未得到回复。

　　对此事件，招商银行相关人士15日晚间回应记者表示：“招商银行对袁先生反馈的问题高度重视，已第一时间开展核查工作。我们将以事实为依据、以客户体验为准绳，对可能存在的问题不回避、不偏袒，务求公正解决。同时我们已与袁先生取得联系，积极处理客户诉求。”

　　袁启聪提到的“收数公司”到底是招商银行委托的第三方机构，还是诈骗电话，则有待后续调查结果的公布。

　　所谓“收数公司”，就是通常意义上的催收公司。“收数”一词，在粤语中表示收钱、催债。

　　当前，对于信用卡逾期的客户，商业银行基于员工人数限制和不良压力，常常委托第三方催收机构进行催收。但监管部门早有明确，催收机构在催收过程中必须按照法律法规来展开相应催收流程。

　　对信息安全应“零容忍”

　　个人数据是金融机构开展业务的要素。在商业银行进行数字化转型的关键时期，解决如何更好地保护与共享数据的问题至关重要。

　　“金融机构需要调整传统安全保障观念，尽快建立个人信息保护的理念。”较早开始研究数据安全和个人信息保护领域的上海市协力律师事务所资深顾问、律师江翔宇表示，传统金融服务下，金融机构的安全保障义务主要集中在保护客户在金融机构营业场所的人身和财产安全、防止客户资金丢失或被盗以及对客户的金融信息保密等方面。

　　江翔宇提到一个巧合，在今年10月21日个人信息保护法草案全文公布的当天，人民银行也同时发布公告，对部分金融机构侵害消费者金融信息安全行为立案调查。

　　人民银行强调，对侵害消费者金融信息安全行为“零容忍”！

　　在依法作出行政处罚的同时，人民银行责令涉案金融机构以此为戒，并表示全面排查消费者金融信息保护安全隐患，及时进行整改。其中，在制度建设层面，明确要求其进一步健全完善消费者金融信息收集、保存、使用、对外提供等环节的内控制度，采取有效措施将各项制度落到实处。

　　“在数据共享和合理使用的大数据时代，数据驱动面临着对个人信息保护的难题，金融领域迫切需要融入大数据和人工智能时代下的个人信息保护理念。”江翔宇表示。