售楼处安装人脸识别系统对看房者“无感抓拍”！究竟是何目的？

　　记者：李行健

　　最近，有一些购房者向媒体反映，某新房售楼处安装了多个摄像头，用于识别购房者的身份。记者调查了解到，售楼处通过安装人脸识别系统对看房者“无感抓拍”的情况并非个案。那么，售楼处使用“人脸识别”技术到底要干什么，是否侵犯了购房者的个人隐私呢？

　　房企暗中铺开人脸识别

　　房屋中介：事关佣金

　　近日，有消费者反映称，他原本由中介带领到天津湾某新房售楼处购买房屋，一个月后售楼处告知，通过售楼处视频人脸识别，识别到与该名消费者相似人员曾经独自来过售楼处看房，判定其为售楼处自访客户，非中介渠道客户。这名消费者认为，售楼处未经授权同意的情况下，擅自识别获取人脸信息，涉嫌违法，也损害其购房利益。

　　对此，天津市河西区政府回复称，经过核查处理，该问题属于合同纠纷，建议市民到法院自诉解决。

　　某房屋中介告诉记者，此类情况并非个例。如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫做“自然到访客户”；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予中介一定的“好处费”，即提成佣金。过去，房企销售与渠道中介抢客户的情况经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户，佣金应该发给谁。

　　房屋中介：用人脸识别的机制，如果说您和您爱人自己去售楼处看过的话，就相当于开发商自己的客户，在我们这边叫“顺访”，我们是不能再带您去申请优惠的。我们给他们带客户，肯定是要拿他们的提成的，如果是他们自己的客户，就不用分给我们这部分提成了。

　　这名中介还介绍称，一般而言，由中介带领首次看房完成签单，对于消费者而言有较大优惠，有时差距甚至在几十万元。不过，常规情况下，消费者在买房时货比三家，很难当下做出决定，在不知道售楼处存在人脸识别系统的情况下，消费者常常与房企以及中介发生纠纷。

　　天津湾某新房售楼处工作人员也在接受记者采访时承认，确实应用了人脸识别系统，其目的主要是解决要不要给中介结佣金的问题。

　　售楼处工作人员：您就直接到售楼处订房吧，您所说的要不要跟中介订，这个只涉及开发商给中介结佣金，跟您一点关系没有。该给您申请优惠，销售肯定会给您申请的。

　　中原地产首席分析师张大伟表示，以往房产企业在销售实践中常常会遇到“内单外挂”或是互抢客户等不规范行为。

　　中原地产首席分析师张大伟：目前人脸识别在房地产销售部分比较困难的项目会有这种需求，因为它主要针对的是渠道客户和自访客户的甄别问题，房企甄别这个，其实是为了避免自己的销售团队把一些自访客户，经过洗盘，变成渠道客户，里应外合，赚取一些不太规范的渠道费，（通过人脸识别）只是用来甄别是否是二次到访，不是用作查询其他用户信息。

　　有人“戴头盔看房”

　　人脸识别等服务公司应运而生

　　戴口罩也没办法

　　记者了解到，为各房企提供人脸识别服务的公司，为这项业务取了新名字：房地产渠道风控。以深圳市某企业为例，该公司在其官网宣称，相关产品已覆盖“80+”城市、“1100+”项目。

　　一位提供“房地产渠道风控”服务的业内人士介绍，近年来，房地产行业对分销渠道依赖不断加重，渠道佣金不断水涨船高，飞单现象层出不穷。之所以会出现内单外挂等现象，是因为渠道佣金已经是内场置业顾问的10倍左右，甚至更多。另一种情况是，客户在看房后不留下真实姓名和登记，转而寻求中介获取优惠，传统的登记等手段无法防范，人脸识别等“房地产渠道风控”服务应运而生。

　　有中介向记者透露，疫情后看房客户普遍戴有口罩，目前个别售楼处甚至存在瞳孔识别的技术。

　　中介：现在好多利用更高科技的，就是瞳孔识别，咱们眼球的瞳孔是肯定不可能复制的。

　　对此，这名业内人士表示，按照规定，对瞳孔、虹膜类的识别系统是不可以应用于商业场景的。而目前的人脸防控系统也存在漏洞，还面临较大的法律隐患。

　　业内人士：实际上“人脸识别”给到开发商以后，也是有很多坑在里面的，卖出去能赚到钱，是他的目的，所以他们把（“渠道风控”）的概念放大了。企业实际在用的时候，还面临很多问题，若非要追究客户来过没有，假如客户换了号码再来，遇到一系列问题能不能很好地认定，都是带争议的。包括法律问题也是有的。

　　专家表示：

　　无感抓拍不合法，涉嫌侵犯消费者权益

　　售楼处使用人脸识别系统对看房者无感抓拍，是否侵权？《网络安全法》和《民法典》已有规定：收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。

　　清华大学法学院劳东燕教授表示，所谓“无感”的个人信息收集和处理行为均不合法，同时，人脸识别将看房者区分为不同类型，给予不同的优惠力度，还有“价格和服务歧视”的嫌疑。

　　劳东燕：且不说（人脸信息）到底怎么用，首先搜集就是不合法的，这种人脸数据肯定是个人信息，这种收集（行为），作为企业肯定是要征求（消费者）同意才可以，而且征求同意的前提就是要告知，不仅要告知要收集，而且要告知收集来了以后用来干什么，包括使用目的都要进行告知。这些房产企业都是“无感抓取”，所有人都不知道，不知道的情况之下，直接抓取人脸信息，实际上就是非法获取个人信息。

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