“大数据杀熟”何时休？专家：线上“价格歧视”更隐蔽(2)

　　国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理的用户维权案例显示，“大数据杀熟”是在线旅游被投诉的热点问题之一。“2018年，‘大数据杀熟’就进入了大众视野，在电商行业中频频‘出没’。” 网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾介绍，据不完全统计，包括亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、淘宝、优酷、爱奇艺、去哪儿、天猫、猫眼电影、淘票票、当当网、饿了么等多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域，频繁有消费者投诉称遭遇“杀熟”情况，让消费者困扰不已。

　　此外，根据德勤公司对全球500家零售企业的调查，有40%的企业采用人工智能来实施定制价格和促销行为。“可以说，大数据杀熟已然普遍存在。”

　　陈礼腾表示，对于“大数据杀熟”，此前公布的电商法第十八条就有相关规定：“电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。而此次个人信息保护法草案也明确要求个人信息处理者要保证自动化决策的透明度和结果的公平公正，不得通过自动化决策对个人在交易价格等交易条件上实行不合理的差别待遇。”而实际上，关于“大数据杀熟”等违规行为的证据收集和判定仍存在一定难度，因此需尽快捋顺监管机制，让政策顺利落地。

　　黄道丽告诉记者，“我们比较能直观感受到的‘大数据杀熟’相对集中在网购、网约车、网络视频和在线票务等领域，然而，‘价格歧视’的现象在传统领域也是存在的，但在线上的实施方式更为隐蔽。”她介绍，因为大多时候用户借助电脑或移动终端，凭借自身账号登录后，看到的只是平台展示给自己的价格，而无法像线下“明码标价”式地看到对所有用户都一样的价格，故而这种歧视往往不易被察觉。

　　“观察此前的案例可以发现，对大数据杀熟进行执法存在较大困难。” 黄道丽解释道，“因为当用户投诉商家‘大数据杀熟’时，相关企业通常会以季节、数量、区域、捆绑让价、动态定价等因素来回应‘价格歧视’问题的正当性，因此监管部门往往无法确认企业是否利用了个人数据实施‘杀熟’。”

提醒：

消费前切记“货比三家”

　　黄道丽认为，从消费者权益的角度，还是要尽量去推动平台披露其定价的参数和规则，增加其行为的透明度。而网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所律师马恺浓认为，“大数据杀熟”一方面是由于以往对于数据安全管理不到位，缺乏相应的法律规制；另一方面，大家对个人信息保护没有充分认识，导致个人信息随意泄露，给“大数据杀熟”带来可乘之机。

　　对于普通消费者来说，如何发现自己是不是被“杀熟”，后续又应该如何维护自身权益呢？网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣此前表示，消费者要分辨自己是否被“杀熟”可以选择在下单前“货比三家”，或者与不同的消费者在相同条件、同一产品上的价格进行对比看是否存在差异，又或者经常留意在同一平台上提供的商品价格变化幅度是否差异过大，通过这些明显的价格变动进行简单的辨别。如若消费者发现确实存在“价格歧视”，要及时保存证据，与平台沟通了解情况，并将真实情况向有关部门反映，维护自身的合法权益。

原标题：“大数据杀熟”何时休？专家：线上“价格歧视”更隐蔽