坐地起价、虚构故障……家政家修行业乱象该管管了
收费不透明 服务无保障 监管有盲区
家政家修行业坑人乱象该管管了
搬家费1500元变1.8万元,北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁,但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜,消费者深受其苦。12345热线反映,6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起,反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有700多起。
记者发现,冒充知名品牌,收费完全无标准;在服务过程中坐地起价、虚构故障,借机抬高费用,或以次充好,收取高昂费用;服务质量没法保障,售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。
投诉
冒充知名公司,搬家公司坐地起价
“兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任,有明显欺诈行为。”前不久,一架钢琴、一台空调、一个柜子,2.1公里的搬家距离,让包先生支付了6000元的搬家费。他算了笔账,按照搬家公司之前所说,出车的运费一辆是280元,两车一共560元,还有三样物品搬运费分别为200元、150元、450元,合计才1360元。
然而,工人搬完后却坐地起价,要求额外支付人工费,每人每小时300元,共3人,5个小时共计4500元。包先生说,当时工人一共索要了8000元,讨还还价后他支付了6000元。“搬完已将近深夜12点,为了两个孩子及自身安危考虑,不得已支付了高价费用。”
同样受到“兄弟搬家”迷惑的还有市民孙先生。之前他也有过搬家的经验,这一次他在网上做好了功课,选择了知名的“兄弟搬家”。出发地的房间离电梯通道长,要加收人工费,目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路,再另收钱……就这样,加上运费以及其他成本,此前下单时所说的“300元加上后期正常支出”,变成了总价2000元。离开前,孙先生在搬家货车的副驾前才看到“北京兄弟众安搬家公司”的红章,原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。
巧立名目,各种收费“坑”消费者
相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。
“我们家空调不制冷了,联系了售后要求上门维修,对方上门后给空调加了氟,加完之后居然跟我要了1850元。”李女士说,对方解释说具体要加多少氟得看实际情况,还说有其他的零件也要更换,“我也不懂,只能自认倒霉。”
潘先生因为担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。“他们给我家空调更换了压缩机,收了480元钱,还说加氟720元钱,上门费200元,维修费280元,一共收了1680元钱。”潘先生这才发现,个人维修的收费明细更是完全看不到,自己掉“坑”里了。
吃了哑巴亏的还有彭女士。“我家热水器出故障了,打了官方客服电话师傅上门修理,换的混水开关收了380元,防爆阀200元,更换电源线200元。”彭女士分享自己的经历称,她为此联系客服询问报价,结果被告知“师傅说多少就是多少”。
和彭女士一样,许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。
服务质量无保证,消费者投诉处理难
有的市民觉得遭遇了欺诈,便向服务公司申请退款,但售后进展却十分缓慢。